煙草在線摘自《東方煙草報》　　2016年以來，面對卷煙市場新形勢，寧夏回族自治區銀川市煙草專賣局（公司）著力強化機關人員服務基層一線工作，完善制度機制、搭建平臺載體、加強考核管理、提升服務質量，減輕了基層工作者的負擔，摸清了市場的實際情況，樹立了機關良好服務形象。

　　用腳步丈量市場

　　7月8日上午10點，銀川市局（公司）法規員張智慧忙完手頭的工作，直奔金鳳區百佳匯超市。按照銀川市局（公司）機關人員服務基層一線工作安排，她要趕在10點30分前到達百佳匯超市，開展2個小時的駐店服務工作。

　　來到百佳匯超市，張智慧就開始忙活起來：幫助客戶裝訂月訂貨小票、補充價格標簽、整理卷煙庫存、記錄客戶需求和意見建議……

　　結束了駐店服務工作，張智慧把自己的駐店感悟編輯成一段話，推送到“銀川煙草精益管理微信群”里，不一會兒就收到了多位同事的點贊。

　　銀川市局（公司）致力于構建機關服務基層、后臺服務前臺、領導服務員工的“全員全程、全心全意”服務機制，多次組織機關人員開展“我是一名零售客戶”“我當一天一線三員”等駐店服務、關心基層一線活動。

　　“4月份以來，單位每天都會安排機關人員下基層、下市場開展服務，每位機關人員每周都有2~3次深入基層的機會。”銀川市局（公司）辦公室主任劉軍說。

　　近日，銀川市局（公司）向全體機關人員發出“走，向市場深處！”的倡議，號召機關人員協助客戶經理、稽查員、送貨員開展工作，重點開展駐店服務、市場基礎工作維護、分揀送貨頂崗等工作。從后臺走向前臺，機關人員前期接受了專業培訓，在如何與客戶打交道、如何做好服務方面，經歷了從生疏到熟練的過程。

　　“學到了很多東西，對基層工作有了更多的了解、更深的認識。”銀川市局（公司）機關工作人員李萍說。

　　機關人員服務基層一線工作內容也在工作的推進中，結合實際需要，不斷創新、完善、優化。6月24日，銀川市局（公司）下發通知，對機關人員駐店服務和基礎工作維護的職責分工、人員比例、工作程序、工作內容、具體標準、績效兌現、注意事項等內容進行了明確和固化，既是對前期工作經驗做法的總結，也為推動后期工作開展提供了指導。

　　用行動樹立形象

　　行動是最有說服力的證明。結合“兩學一做”學習教育，近日，銀川市局（公司）組織開展了“三亮三比三評”主題活動，機關黨員干部在深入基層一線的實際工作中，通過亮身份、亮標準、亮承諾，比技能、比作風、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評，引領廣大黨員干部進一步改進工作作風，增強服務意識、大局意識、看齊意識，提升服務效能，樹立良好形象。

　　銀川市局（公司）領導班子示范帶頭，自覺深入基層、深入一線、深入市場，摸清市場實際、調研指導工作、解決基層困難，助推工作順利開展。機關各部門主要負責人也與普通職工一道走市場，開展市場基礎維護、駐店服務等工作。

　　“以前忙于機關事務，深入基層一線的機會不多，通過這段時間的走市場，我們不僅體會到了一線員工的艱辛，而且對市場有了更多的了解，在制定相關政策時，也會更加契合實際。”劉軍說。

　　不僅如此，機關人員服務基層一線還促進了機關黨支部與基層各黨支部的聯合共建工作。通過建立“抓聯建、幫網格、掛片區、掛指標、解難題、樹形象、比擔當、互評議”的結對聯建機制，激發了黨建活力，推動支部建成堅強的戰斗堡壘，黨員模范帶頭作用得到體現，形成了“團結、感恩、開放、創新、爭先”的干事創業氛圍。