煙草在線嘉峪關消息　　為進一步提升客戶服務水平，強化營銷隊伍建設，甘肅省嘉峪關市局（公司）以標準化企業創建為契機，明確相應的服務標準與項目，制定《“千標百優十佳”工作方案》，“五個規范”指導營銷人員的工作內容及服務行為，推進整體營銷工作步入規范化、標準化、專業化、高效化。

　　一是規范硬件服務，提高卷煙陳列標準。嚴格執行現代終端“七個必須”和普通終端“五個不能”的工作標準及要求，對有條件的客戶根據其自身的經營實際和季節性消費特征，打造一店一主題特色陳列，達到陳列有方，形象有范。

　　二是規范痕跡資料，提高手冊填寫標準。規范服務手冊和痕跡化資料，做到數據邏輯關系與客戶經營實際相對應，填寫內容傳遞準確，客戶全部知曉，應填必填內容嚴禁出現缺項漏項、改正涂改等。做到資料完備，整齊美觀且更新及時。

　　三是規范宣傳口徑，提高信息傳遞標準。每周通過新商盟、QQ、微信等平臺將貨源信息、品牌信息、價格信息及時有效傳遞至目標客戶，統一信息渠道來源，規范宣傳方式方法及內容，做到信息傳達準確、高效。

　　四是規范拜訪流程，提高軟件服務標準。以拜訪服務質量優先于服務數量為原則，規范客戶經理現場服務流程，科學合理制定拜訪頻次要求；同時，在拜訪過程中，要求客戶經理通過《零售客戶經營指標分析表》對零售客戶的各項指標進行對比分析，查找短板項目，與客戶協商進行改進和提高。

　　五是規范系統使用，提高信息應用標準；以終端信息系統數據實現三個“百分百”為目標；堅持日常監控機制，快速響應客戶反饋，及時解決客戶問題；培養客戶定期盤點庫存意識，保持實地庫存與系統庫存無誤差，從而維持客戶數據的準確、連貫、實用性。