煙草在線據《東方煙草報》報道　　日前，浙江省煙草專賣局（公司）專題研究討論客戶經理轉型提升工作，提出客戶經理隊伍建設關系到市場信心、零售客戶信心，要針對當前客戶經理工作現狀，深度推進客戶經理隊伍轉型提升。

　　壓力要分擔。要突出市場導向，倡導全員營銷，通過信息化支撐、團隊化協作、扁平化管理提高經濟運行的質量和效益。對于基層，要加強客戶經理、市場管理員、送貨員的“三員協同”，共同面向市場；對于機關，要做到機關服務一線、后臺服務前臺。

　　角色要轉換。客戶經理隊伍要直面新形勢、新時期下的角色轉換，找準角色定位，打好基礎、回歸本職、聚焦主業，準確把握市場，強化服務意識，突出品牌培育，深度推進轉型提升。

　　職能要轉變。工作理念要從賣方市場向買方市場轉變，工作方式要從經驗主義向數據營銷轉變，工作手段要從傳統工具向互聯網媒介轉變，品牌培育要從“放養式”向“保姆式”轉變，市場維護要從蜻蜓點水向全面感知轉變，客戶服務要從訪銷員向理財師轉變，打造一支專業、現代和精干的客戶經理隊伍。

　　激勵要跟進。要完善進退機制，強化獎懲措施，對于優秀客戶經理，要加大正向激勵力度，完善崗位成長通道，兌現績效薪酬待遇，真正體現干多干少不一樣；對于懶散人員，要給予降檔降級甚至清退等處理。