煙草在線岷縣消息　　2016年以來，甘肅省岷縣營銷部緊緊圍繞“穩銷量、提結構”目標任務，積極面對嚴峻市場形勢，認真分析市場現狀，摸清問題，以客戶經理職能充分揮為著力點，針對性解決問題，力促營銷重點工作水平持續穩定提升。

　　一是持續創新工作思路舉措。在一年多客戶經理綜合效應發揮創新項目實施的基礎上，營銷部針對當前市場形勢變化，深入思考如何讓客戶經理綜合效應發揮更加精準的對接當前市場實際，鞏固好客我關系，讓客戶經理、客戶合力共同應對市場變化，為“穩銷量、提結構”奠定堅實保障。經過充分論證，營銷部提出了客戶關系維護創新項目，作為客戶經理綜合效應發揮的延伸和細化，大力探索困難情況下客戶經理職能發揮的有效途徑。只有客戶經理職能得到充分發揮，才能有效調控市場狀態，才能精準發力應對市場，從而實現即定的工作目標任務。

　　二是精心搭建客戶關系維護平臺。以什么樣的形式體現，用什么樣的舉措維護，客戶關系維護平臺十分重要，這是客戶經理綜合效應發揮以及維護鞏固客我關系的基本性支撐。依據定西煙草“三個一”思路（一切以市場為中心、一切為客戶著想、一切為客戶服務），營銷部以對標管理、精準服務、問題解決、宣傳告示、實事辦理為基本模塊，搭建起了客戶關系維護平臺，通過這些模塊所需工作的開展，促進客戶經理綜合效應發揮更加深入，讓客戶經理的服務更加吻合客戶需求，讓客戶更加信任、依賴客戶經理，形成更加良性的客我關系。

　　三是精準實施工作舉措。營銷部緊緊圍繞構建的客戶關系維護平臺，在工作舉措的實施上力求精準，力求做到客戶心坎上，實現客我良性互動，為客戶經理更好、更加有效地去把握市場、調控狀態贏得客戶這個關鍵基礎。首先是把問題解決放在工作首位，客戶經營中存在什么樣的問題，客戶經理第一位的就去解決什么樣的問題；其次是實施精準服務策略，對客戶進行細分，客戶能接受到什么程度，就以什么程度為基礎去做；再次是做觸動客戶的對標，改變過去那種面過大、引不起客戶關注的對標模式，細分市場，以距離、類型、范圍為坐標，做真正觸動客戶內心的對標，從而更好激發客戶經營的主觀能動性，保持信心，力求更大發展。

　　
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