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煙草在線據國家煙草專賣局網站報道 日前，河北滄州市煙草專賣局（公司）堅持“三個到位”的工作準則，進一步提高對零售客戶服務能力。
一是堅持拜訪指導到位。堅持做到拜訪有計劃、實施有記錄、落實有效果。在實地拜訪中通過案例分析講解、實際操作等方式，對終端建設、庫存安排、網上訂貨等進行重點指導，實現了入戶拜訪指導有反饋、有效果、有提升。
二是堅持增值服務到位。針對農村零售客戶卷煙保存知識、營銷技巧欠缺等情況，客戶經理結合零售客戶年齡、知識層次等實際情況，以通俗易懂的語言和方式傳授卷煙防火、防霉變、防調包、防偷盜等安全知識，講解卷煙經營技巧，提升了零售客戶卷煙經營的綜合能力。
三是堅持客戶滿意到位。充分借助微信群、QQ群等平臺與客戶實時互動，及時傳播卷煙營銷動態，收集零售客戶卷煙經營需求并給予反饋，在服務技巧、營銷手段、卷煙品牌培育等方面積極引導，提高了零售客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
