煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　為積極適應當前嚴峻的市場形勢，加快推進客戶經理隊伍轉型提升，2016年以來，浙江湖州市煙草專賣局（公司）立足隊伍現狀，抓基層，強基礎，推進隊伍能力建設。

　　工作內容標準化。梳理客戶經理工作標準，著重就走訪頻率、走訪內容要求等進行調整，突出對ABCD類客戶、樣本客戶、標準現代終端客戶的走訪力度；同時，明確在店時間戶均不低于25分鐘；細化客我溝通要素，突出“市場調研、經營指導、品牌培育、終端陳列”等4個方面10余項服務內容；優化每周走訪頻次，調整周四為全天走訪、周五為機動辦公日，壓縮在途里程時間，提高走訪效能。

　　學習培訓立體化。市局（公司）從“理論+實踐”入手，制定“每周一演”、“每月一課”、“每季一考”制度（每周例會安排客戶經理演講、每月大講堂撰寫體會文章、每季全員基礎知識測試）。組織多次全地區科長、主任、客戶經理參加的基礎知識測試，開展客戶經理市場情況匯報演習、客戶服務實地演練、重點品牌知識講座、“經典案例”巡回演講等系列活動，努力提高客戶經理“能說、會寫、善干”能力。

　　典型引領標桿化。在總結2015年全地區市場部對標的基礎上，根據工作重心調整，進一步完善對標方式、調整對標指標，從各方面樹立部門標桿，起到典型引路作用。實施和不斷完善客戶經理層面的全地區對標模式，將客戶經理的基礎工作、自身能力提升、終端維護水平等放在一個平臺對標，提高一體化管理水平，提升整體工作質量。