煙草在線黃平消息　　老齡零售戶是零售戶中的一個特殊群體，具有文化程度偏低、法律意識較為淡薄、理解能力有限等特點。對他們進行監管，需要更加靈活的監管方法以及更多的服務意識。貴州黃平縣局“四要”法使老齡零售戶監管更“貼心”。

　　走訪要勤。一些老齡零售戶家人不在身邊，平時除了前來購物的顧客外，說話、交流的人很少。市場監管員要適當提高老齡零售戶的走訪頻次，在日常走訪中多和他們拉家常，多宣傳煙草專賣法律法規和防盜防調包知識，遇到店里有活時盡量搭把手，跟他們搞好關系。

　　態度要軟。與老齡零售戶交流時要態度柔和、語言文明，盡量拉近距離。同時，還應善于觀察，注意零售戶心理變化，時時處處關心他們，在力所能及的范圍內幫他們排憂解難。

　　監管要巧。農村老齡零售戶法律意識較為淡薄，可能會在無意中違法違規。在依法處理的同時，重點是要加強法律法規宣傳，反復告知哪些屬于違法違規行為，讓他們認識到違規經營的危害，做到自覺守法經營。

　　服務要誠。多站在零售戶的角度想問題，針對老齡零售戶的需要開展不同形式的親情服務，比如針對出行不便的老年人，在許可證辦理及延續時開展上門服務等。對于違規經營的零售戶，在依法處理、加強宣傳教育的同時，還可以主動聯系業務部門，幫助他們優化卷煙經營結構，做到嚴格執法、真誠服務。

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