煙草在線章貢消息　　為更好地提升卷煙零售客戶服務質量和滿意度，構建“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，江西章貢區煙草分公司始終把為零售戶提供優質服務作為根本任務來抓，多舉措提升客戶滿意度。

　　一是進一步強化觀念轉變。要求客戶經理在服務過程中本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，加強與客戶溝通交流，了解客戶不同層次的需求，為客戶實施差異化、個性化服務。

　　二是進一步強化經營指導。要求營銷人員針對客戶的不同等級、經營地段、周邊消費環境對客戶進行綜合分析，并對存在的問題提出指導性建議及意見，推薦適銷對路、毛利率高的卷煙品牌，幫助客戶了解產品知識，提升客戶銷售技巧及推銷能力，積極消化卷煙庫存，提升客戶的盈利水平。

　　三是進一步強化市場監管。營銷人員在市場拜訪過程中，加大明碼標價的監管力度的同時，加大了法律法規的宣傳力度，進一步強化了卷煙零售戶法律意識，繃緊了抵御假煙的防范“弦”。

　　四是進一步強化績效考核。不斷創新、完善績效考核長效機制，將營銷人員的每一個服務環節全面納入績效考核，有效規范了營銷人員的服務行為，制止了“走讀”現象，實現過程有亮點，結果有彰顯。

　　
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