煙草在線張掖消息　　為切實維護廣大卷煙零售客戶合法利益，不斷提升客戶服務的能力和水平，增強卷煙零售客戶對行業的依存度和滿意度。2016年以來，甘肅省張掖市局（公司）結合轄區市場現狀，抓服務，強基礎，持續推進基礎服務能力建設。

　　定方案。結合上年度省局、市局滿意度調查結果，認真總結分析自身在客戶服務、卷煙供應、市場管理等方面存在的問題，積極制定下發《2016年度零售客戶滿意度提升和調查實施方案》，從貨源供應、客戶服務、品牌培育、終端建設、依法行政等方面明確了提升服務質量的要求，為提升客戶滿意度奠定基礎。　

　　明貨源。以市場為導向，打破傳統貨源投放方法，在綜合考慮客戶所屬商圈、面對消費群體、市場監測分析、商定供貨總量等因素的前提下，最大限度的滿足不同客戶對卷煙的個性化需求。同時充分發揮新商盟訂貨平臺、微信、QQ、電話等信息平臺的便利性優勢，多種渠道向每一位零售客戶公開卷煙周、月供貨策略，使客戶都能夠及時準確掌握貨源信息?！?/p>

　　抓服務。從“理論+實踐”入手，通過開展培訓、個性指導、實操演練等方式提高營銷人員對新“135”工作法應用的熟悉程度，并通過講體會、經驗交流等形式提高大家學習積極性和主動性。利用移動終端在客戶拜訪的便捷優勢，切實將“135”工作法應用規范落到實際工作中去，使一線營銷人員將更多的時間和精力放在市場一線，全面把握并滿足客戶真實需求，為客戶提供優質服務。　

　　嚴考核。創新督察方式，加大考核力度，在堅持原有季度督察工作的基礎上，加強與營銷、專賣等部門的溝通協調，結合重點工作開展有針對性的市場走訪和調查，及時發現和糾正服務過程中存在的問題，對因一線工作人員服務不到位，或是客戶訴求無法得到及時有效解決而產生的客戶投訴，嚴格進行績效考核，確?？蛻魸M意度同比提升。

　　
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