煙草在線據《東方煙草報》報道　　“我們有‘三不怕’：不怕吃苦、不怕吃虧、不怕受累。”廣西壯族自治區梧州市城區煙草專賣局（營銷部）龍圩專賣管理所（客服站）所長廖奎真這樣形容自己的團隊。

　　龍圩所（站）轄區有1220戶卷煙零售客戶，市場容量大、專賣執法環境復雜，目前配備15名工作人員，包括1名所長、1名市場經理、6名市管員、7名客戶經理。2016年年初，龍圩所（站）被授予梧州市煙草專賣局（公司）系統“先進集體”稱號。

嚴管管出硬作風

　　“剛剛端掉了一個販私窩點，現場查獲出口回流的走私煙250條，從廣東倒賣到我們這邊的非法卷煙500多條，目前公安部門已經立案，刑拘1人，網上追逃1人。”6月16日晚，廖奎真興奮地告訴大家，“忙活了一個多月，終于收獲碩果，這也體現出了我們很強的戰斗力。”

　　很難想象，兩年前的龍圩所（站）可不是這個樣子：團隊的凝聚力不夠、戰斗力不強，業績自然上不去。在梧州市局（公司）人事用工分配改革中，城區局（營銷部）于2014年年底重新組建了這個團隊。

　　與此同時，城區局（營銷部）把抓工作紀律、工作執行力作為切入點，在全區局（營銷部）范圍內開展作風整治活動。

　　在這次活動中，龍圩所（站）對癥下藥，全體成員達成共識，決心在工作中做到“三個不準”：不準遲到早退、不準拖拉推諉、不準各唱各調，正風肅紀，凝心聚力，干好工作。

　　“三個不準”成為龍圩所（站）全體人員共同的“規矩準則”，也成為團隊工作的“行動指南”。“三個不準”立起來后，散漫、拖拉等頑疾受到遏制，團隊實現了從松散到團結、從懈怠到勤勉、從浮躁到扎實的作風大轉變。

　　“就拿這次端窩點行動來說，連續一個多月，輪流守夜蹲點，三更半夜，隨叫隨到，大家沒有半點怨言。”廖奎真說。

精學學出好業績

　　“上個月客戶經理月考的成績出來了，我們所（站）各位的平均得分87.5分，在全市排名靠前！”7月4日，龍圩所（站）市場經理邱宗波高興地對大家說。

　　2016年以來，面對卷煙銷售的嚴峻形勢，梧州市局（公司）從基礎著力，通過“一周一學、一月一測、一季一考”，倒逼營銷人員轉變觀念，變“被動學”為“主動學”，進一步優化工作方法、提高執行能力、提升服務質量。

　　剛開始推行“一周一學、一月一測、一季一考”時，龍圩所（站）部分客戶經理并不理解。但在龍圩所（站）的要求下，他們還是將定期組織集中學習的要求認真落到了實處，并逐步形成了每周五下午用半天時間集中學習的慣例。通過不斷學習鞏固市場分析、品牌培育、經營指導、業務系統操作等營銷技能，營銷工作中出現的內容不知道、方法不知道、流程不知道的問題慢慢減少，原來部分營銷工作檢查指導不到位、反饋匯報不到位、考核改進不到位、責任追究不到位的問題也漸漸向好的方向轉變。

　　堅持學習給龍圩所（站）帶來的變化是顯而易見的——除營銷成績在全市系統排名靠前外，7名營銷人員中2人通過高級客戶經理技能鑒定、4人通過中級鑒定，連年紀最大的客戶經理邢增輝也通過了初級鑒定，全所（站）營銷人員持證率達100%。

　　良好的業務技能也為龍圩所（站）帶來了好的業績。2016年上半年，龍圩所（站）卷煙銷售各項指標的完成進度在城區局（營銷部）所有所（站）中排在前列。

實做做出新成效

　　“嚴經理來啦！”8月15日，龍圩所（站）客戶經理嚴強來到龍圩車站旁邊的益裕商店走訪，店主蘇傳炯熱情地招呼道。益裕商店里，左邊是高檔明亮的售煙區，右邊是整齊劃一的非煙商品區，整店形象在街區上就是一道靚麗的風景。

　　其實，益裕商店之前的經營狀況很尷尬：店面位置好，每天車水馬龍，但每個月卷煙銷量不到100條。

　　回想起當初，蘇傳炯有點不好意思：“那時候，嚴經理三番五次動員我換掉破舊煙柜，我沒有響應，還常常給他吃閉門羹，真是過意不去。”

　　后來，經過龍圩所（站）全員反反復復引導，蘇傳炯終于動搖了。龍圩所（站）趁熱打鐵，幫其申請了到先進地區學習的機會。學習回來的蘇傳炯熱情高漲，不僅同意加入現代終端，也愿意進行整店打造升級。

　　如今的益裕商店，舊貌換新顏，卷煙銷量從原來的每月不足100條提高到500多條。

　　“全員終端、團隊出動，終端建設工作最能體現團隊的戰斗力和責任擔當。按照要求，我們的整店打造任務是12戶，最終完成了22戶。”邱宗波說。

　　“所（站）的專賣任務也是超額完成的。2015年按要求我們有3起萬元案件任務，最終完成了5起；2016年上半年我們并沒有5萬元以上案件任務，但完成了1起。工作中，我們不等、不靠、不望，敢于擔責也勇于擔責。”廖奎真說。

　　在終端建設工作中，56歲的客戶經理邢增輝每天和大家一起幫零售客戶整理貨物、清理煙柜，從不缺席；客戶經理盤金蓮家住距離龍圩街區40多公里的倒水鎮，家里孩子才8歲，“白加黑”“5+2”，經常三更半夜回家，毫無怨言；專賣稽查員李永南家里房子被泥石流沖垮，他沒有向組織講困難、要條件，而是堅守崗位、盡職盡責……這些都彰顯了龍圩所（站）團隊有韌勁、有擔當的一面，也得到了廣大零售客戶的充分認可。