煙草在線專稿　　“道雖通不行不至，事雖小不為不成”。對一名客戶經理來說這是最基本的服務理念，而40出頭的客戶經理楊小軍正是一個典型的例子。楊經理個子不高、長相斯文，來自四川攀枝花直屬分公司西區營銷，已經在煙草行業歷練成長、堅守奉獻十六年了。近期，筆者來到西區，從不同層面探索楊經理在營銷序列十六年的行程。

　　屋漏偏逢連夜雨

　　2002年早上，那是楊經理進入行業第2個年頭。市場上，年輕的楊經理獨自奔波于一家家零售戶間，他認為銷量要提高，卷煙擺放得有方法，店鋪環境也很重要，他根據以往的經驗總結出卷煙陳列的方法，希望零售戶也能這樣操作，然而效果并不理想。來到肖婆婆的小賣部，還沒等楊經理開口，肖婆婆便對他吼起來：“天天來擺這擺那，麻不麻煩嘛，又不能多賣兩包煙.......”楊經理聽著肖婆婆的抱怨沒有說話，只是手里不停地為她調整著卷煙的陳列。

　　走出肖婆婆的店鋪，他在路邊的一個石墩坐下來，終于忍不住了：為什么那么多人不理解？為什么對我這種態度？為什么？哎~~弟弟的白血病沒有一點好轉，這期的醫藥費還沒著落，侄兒也要繳學費了，年事已高的父母已無力承擔，我真的扛不下去了。這位堅強的男兒在路邊眉頭緊鎖，他想放棄，但是他舍不得這份讓他很有成就感的工作，他告訴自己一切都會好起來的。楊經理咬咬牙，拿著手里未完成的走訪計劃站起來，繼續前進，一步、兩步、三步.......楊經理的腳步堅定有力。

　　破鏡重圓傾全力

　　2012年元旦的下午，加訪回來的楊經理突然接到一通電話，電話那頭是一位女人哭腔聲：“楊經理，你快來一下，老馬要給我離婚.......”楊經理一邊了解具體情況一邊沖下樓。

　　原來零售戶老馬在網上認識一位女人，相聊甚歡，回頭看看跟自己同甘共苦二十年的妻子那是哪哪不順眼，便向妻子提出了離婚。楊經理呢，匆匆趕到老馬店鋪，先把老馬激動的情緒穩定下來，再抓住老馬愛子女、好面子的特點，曉之以理、動之以情。之后每天一下班，楊經理就趕到老馬店鋪，通過聊聊子女、談談朋友，婉轉地對老馬進行勸說。在楊經理半年的堅持下，老馬決定跟妻子好好過日子。楊經理離開老馬店鋪深深松了一口氣，一步、兩步、三步.......腳步依舊堅定有力。

　　不達任務不肯休

　　忙活了一天的楊經理下班后卻沒有要回家的意思，反而是帶著特意制作的《片區銷量提升計劃書》，決定對他片區所有小超市、小商店進行有針對性的銷售指導。2016年以來，西區人口嚴重流失、市場經濟低迷等原因導致零售戶動銷率走低，銷量也直線下滑。面對疲軟的市場，已經在營銷序列十六年的楊經理仍倍感壓力，但他并沒有喪失信心，利用自己這十幾年的營銷經驗，從每一小戶的銷售入手制作計劃，力爭實現卷煙銷售百日奮戰中追結構、趕總銷的目標任務。

　　傍晚的攀枝花炎熱依舊，讓人胸口發悶，楊經理顧不上豆大的汗珠從他臉頰滑下，哪怕是累得腦袋發暈還是沒有停歇。他堅信通過每一戶銷量的小小提升，積少成多，百日奮戰的目標一定可以完成。不知不覺，汗水已經浸濕了楊經理的后背，但他卻很欣慰地走出店鋪，微笑著走向下一戶，一步、兩步、三步.......腳步依舊堅定。

　　學海無涯夜相伴

　　天已黑，營銷技能競賽馬上就要開始了，已經不再年輕的楊經理還抓緊最后時間拼命吸取養料。他額頭的皺紋有些加深，黑發中又添了些灰白，但夜是那么溫暖，沙沙翻書聲堅定依舊，一聲，兩聲，三聲.......

　　營銷技能大比武的考場上，楊經理正書寫著對煙草的摯愛，心中充滿感激和驕傲?！皣依嬷辽?#xff0c;消費者利益至上”，不光是楊經理用十六年堅定的腳步踐行著這個承諾，我們所有的客戶經理，他們的工作如柔和的春風，溫柔的秋雨，沒有大起大落、精彩絕倫，有的只是用自己的青春、汗水和微笑化成堅定的腳步，架起行業與客戶之間的連心橋。

　　
?