煙草在線專稿　　當前，煙草行業正在全國范圍內開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動。四川攀枝花煙草緊跟行業的腳步，全面啟動了活動，對年初起開展的“全員營銷·共育品牌”活動進行了全面深化。

　　活動期間，全市系統形成了一把手帶頭調研，領導班子集體參與，各科室（部門）全員參與的良好氛圍。堅定不移地到基層、到終端、進農村、到一線，謀著力點，找發力點，尋增長點。

　　走基層　接地氣

　　走出機關，沉下身子，到縣區，進農村，訪零售客戶。領導班子成員到位置偏、條件差的地方傳授經驗、重點幫扶；到困難大、矛盾多的地方加強服務、解決問題；到發展快、做法好的地方探索規律、總結經驗……從年初以來，市局（公司）機關干部職工以走市場、看狀態為起點，形成2016年度全員營銷濃厚氛圍，人人分擔壓力、肩挑重責，為完成年度目標任務覓思路、尋對策。

　　上半年，攀枝花市局（公司）按照“全員營銷?共育品牌”工作要求，共組織全市系統股級以上干部102人走出機關、深入基層調研，共走訪零售客戶共計666戶，拜訪次數達到1992次，重點關注客戶卷煙經營情況和嬌子新品培育情況，這些信息在攀枝花市局（公司）決策中發揮了重要作用。

　　8月初，醞釀已久的卷煙營銷活動執行方案正式出臺，明確了調研活動的目的意義、調研內容及調研時間等事項，把調查活動精準到人、精準到戶。并正式下發各分公司，對各公司領導及相關部門室聯系的基層單位作出明確部署，一一對應聯系對象，明確職責。

　　攀枝花市局（公司）領導班子以身作則，切實將“以消費者為中心”納入工作重點，由主要負責人帶頭，領導班子分組掛片，有序開展市場調研，深入掌握基層情況，傾聽消費者、零售客戶及基層一線的所想、所需、所急，直面問題，化解矛盾，排憂解難。立足實際，服務基層，服務客戶，推動發展。

　　機關各單位（部門）把開展此項活動作為“兩學一做”的專題教育的具體實踐，按照對應計劃和調研提綱，做到調研走訪有計劃、有重點、有落實、有反饋，扎實改變工作作風，避免“蜻蜓點水”、走馬觀花和形式主義，做到兩項活動兩結合、兩促進。

　　此外，這次活動還增加了客戶經理工作狀態的調研內容。“客戶經理工作狀態對卷煙營銷的穩健有序發展，有至關重要的聯系?！迸手ㄊ芯?#xff08;公司）副經理劉寧介紹說。

　　訪終端　聽眾聲

　　為了更好的貼近消費者了解真實需求，攀枝花市局（公司）班子成員合理安排時間，克服時間緊、任務重以及調研范圍廣等困難，分別帶領相關科室負責人深入轄區內的零售終端、農貿市場、大型礦區、大型工業企業生活區、在建工程項目和農村市場等，與零售客戶、消費者面對面，了解零售客戶經營狀態、消費環節需求、卷煙社會庫存、品牌培育發展等情況。

　　對于這次市場走訪，調研組早有思路：打破常規，隨機走訪，采取“問、聽、看”和“盤點+算賬”相結合的方式，真正了解卷煙市場情況和零售客戶經營情況。頂烈日、抗酷暑，亦堅決不折不扣完成既定調研任務。

　　“現在生意不好做，人口流失，原來的緊俏品牌紫云和紅塔山（硬經典）都賣不動了，紫云庫存達到2000多條，周銷量卻不足10條，資金周轉不過來了，紅塔山（硬經典）也還有200條，基本就賣不動，今年來，這兩包煙根本不敢訂?！敝苤ズ闈M腹牢騷地說道。

　　攀枝花市局（公司）局長、經理郭明全悉心聽了以后，結合當前嚴峻的經濟大環境，對周芝洪進行了安慰，表示公司將始終與零售客戶攜手并肩，共渡難關。并按照《零售客戶拜訪記錄表》內容向零售客戶做起了調查，親自與零售客戶一起盤點庫存等一系列工作，體會并融入客戶經理的工作角色當中。

　　今年以來，隨著卷煙社會庫存的逐步觸頂，零售客戶卷煙訂購和庫存積極性急劇下降，總量目標推進的壓力越來越凸顯，在消費疲軟情況下，轄區卷煙總銷的推進，形成了集中規格向市場壓庫存的尷尬困難局面，卷煙總銷的推進程度基本取決于向社會擠壓庫存量的多少，而從目前市場調查的情況來看，市場已趨于飽和，盡管采取了一系列品牌培育的措施，但效果依然不明顯。

　　“我們繼續看下一家?！惫魅f道。

　　跟隨客戶經理的腳步，來到了距離不遠的客戶先明書處。

　　“我們的銷量還可以，一個月可以銷售2000條左右，我是今年初才開始經營卷煙的，我因為社會上朋友很多，他們幫我穩定的消費了很多煙，我的不少川煙都是發展他們抽的呢。”先明書說道。

　　頓時，郭明全露出一絲笑容，欣慰的說道：“感謝您對公司的支持，但是，提醒一下，你要穩定好價格，保障利潤，同時，按照公司規范經營的要求，您的煙不能倒賣到攀枝花以外的地方喲?！薄?/p>

　　聽眾聲　察眾情

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。

　　“一定要帶著對基層的深厚感情，傾聽職工的意見和訴求，幫助他們排憂解難！要按照‘面對面、心貼心、實打實’的要求，堅持人往基層走，力往基層使，政策向基層傾斜！”黨組書記張英多次強調要關注基層，關注客戶，傾聽民意。

　　張英帶領調研組來到攀鋼家屬區向陽村隨機走訪了劉宜順客戶。

　　“我原來是一個臨時攤位，近期找了一個合適的鋪面，想好好經營卷煙生意，但是一直在猶豫，不敢開門經營，因為，按照公司要求，需要重新辦理煙草證，我害怕我原來的證注銷了，就賣不成煙了？”劉宜順懷著疑惑的心情說道。

　　“劉老板，請放心，對于您們遇到問題，我們都會積極思考，提出合理解決的辦法，讓您安心的經營卷煙生意。”張英誠摯的說道。

　　話音剛落下，當著零售客戶的面，張英立即叮囑隨同調研對應轄區的主要負責人，一定要幫助零售客戶及時解決問題，讓零售客戶能夠安心的經營卷煙生意。

　　在傾聽民意的過程中，攀枝花市局（公司）黨組成員始終以高度的責任感，以“向我看齊”的姿態抓調研、聽意見、查問題、作剖析，對調研收集到的問題，按照各自職責分工主動認領，督促分管的職能處室加緊研究，充分發揮了領導干部的示范帶動作用。

　　為了更加有效地收集基層訴求，攀枝花市局（公司）通過發放征求意見函、實地調研、個別談心、召開座談會、建立問題臺賬等多種渠道，廣泛征求意見，準確掌握基層職工的所思、所想、所盼。

　　為了加快基層訴求的處理反饋進度，攀枝花市局（公司）加大了工作督辦力度，安排專人對基層的反映問題進行跟蹤督辦。圍繞卷煙營銷、煙葉生產、專賣管理三個方面，收集意見建議43條，對基層職工反映的營銷、專賣、煙葉、綜合管理等方面的問題和訴求，也都一一作出反饋。

　　解眾憂　暖眾心

　　為了把民情收集、問題解決落到實處，攀枝花市局（公司）堅持“收上來，發下去”的辦法：先把問題收集上來，列出問題清單，再把問題清單分發給有關職能處室解決。

　　對能當場解決的問題盡量當場解決，對于暫時無法解決的問題，先記錄整理，再及時向分管領導匯報并將問題發送至相關職能部門辦理落實。

　　對于普遍性的問題，整理提交攀枝花市局（公司）領導研究，并由分管領導組織督促有關職能處室及時辦理；對于政策性的問題，由有關職能處室負責答疑解惑，做好宣傳解釋，把問題化解在萌芽狀態；對于具體業務范疇的事項，由相關部門研究對策，盡快拿出切實可行的措施給予幫扶指導。

　　近一年來，攀枝花市局（公司）始終堅持以問題為導向，從群眾最需要的地方做起，從群眾最期盼的事情抓起，把事情一件一件落實、問題一個一個解決。僅8月中旬開展的集中下基層調研，就梳理匯總出全市3個方面43項重點問題，如卷煙社會庫存偏高、部分基層所（站）設施條件較差等問題，解決難度大，涉及范圍廣，有的還屬于政策性問題。面對問題，攀枝花市局（公司）始終以勇于負責、敢于擔當的態度，不回避、不隱藏，想措施、尋對策，對所有問題進行專題研究、專題通報、專項解決、專門指導，按照有關政策、規定逐一解決、逐一回復，解決了之前調研“重走訪、輕落實、少反饋”的問題。

　　“這場歷時半年的營銷活動，是煙草行業在“十三五”開局之年，為打牢卷煙營銷基礎、推動營銷方式轉型、提升面向消費者營銷水平做出的一項重要部署?！迸手ㄊ芯?#xff08;公司）局長、經理郭明全如是說道。