煙草在線專稿　　客戶經理的職責就是與零售戶交往，進而順利地開展相應的工作。那么在交往中，就應該積極穩妥地建立和處理好與零售戶之間的各種關系，關系提升了，就能夠讓彼此之間的關系更加緊密，從而調動零售客戶的積極性。零售客戶的支持是客戶經理工作的動力源泉，為了讓自己的工作做得更好，那么客戶經理應該積極在如下幾個方面提升努力。

　　朋友型關系

　　客我關系的第一種類型就是朋友型，這種型號的關系有利于縮小彼此之間的距離，讓零售客戶把客戶經理當作朋友，這樣有什么困難和問題就能夠及時溝通與交流，不至于顧慮這個顧慮那個。這種類型非常有利，曾經有一位客戶經理始終以領導自居，自己高高在上，而沒能夠走進零售戶的內心世界。而零售客戶的感受是：“客戶經理架子太大，不能夠和我們打成一片，每次來的時候，我們都得像迎接貴賓一樣。所以，我們很不希望他來，他一來，就給我們添亂，而且還命令式地讓我們做這做那！”這樣的關系不利于彼此的發展。客戶經理應該摘掉領導的帽子，降低身份走進生活，這樣零售客戶才能夠說出自己真實的想法，才能夠愿意溝通與交流。朋友關系很重要，彼此可以盡情傾訴，不要顧慮太多。只有這樣才能夠把工作做好，才能夠真正幫助零售戶提升收入，零售戶的積極性調動起來了，那么客戶經理的工作才能夠紅紅火火。

　　服務型關系

　　客戶經理的職責就是服務零售客戶，因此在工作中必須要牢記使命，切不可把為零售戶服務當作負擔，而應該積極樂觀地從中尋找樂趣。這種服務類型包括做好零售客戶的心理疏導，幫助零售戶進行品牌培育和零售指導。零售客戶難免會遇到困難和挫折，零售中也會有不開心的時候，這個時候最需要的就是客戶經理的幫助，客戶經理的疏導能夠讓零售戶走出困境。而品牌培育始終都是一個難題，很多零售戶基本上是不投入什么精力，而這個時候，就需要客戶經理能夠積極主動地想辦法，積極地深入店鋪中現場進行指導，必定能夠調動零售戶的積極性。此外零售戶在賣煙方面存在一定的瓶頸，這就需要客戶經理能夠進行指導。指導的方式多種多樣，既可以現場教授，還可以利用其他的途徑。每當零售客戶有需求的時候，客戶經理都必須熱心幫助。當客戶經理幫零售戶辦完了一件事之后，收獲的是零售戶的感動。而客戶經理的威望也會與日俱增。因此，客戶經理一定要牢記自己為零售戶服務的使命，真正讓自己服務于客戶。

　　學習型關系

　　客戶經理一定要做一個學習型的經理，不僅自己要學習，而且還要指導和約束零售戶學習，最終實現彼此共同學習。俗話說，活到老學到老，不學習就沒有進步和發展。因此，在客戶經理的工作中一定要把學習當作一件大事兒來抓。那么究竟要學習什么呢？首先要學習先進的思想和理念。客戶經理要引導零售戶學習，在學習中轉變思想，更新觀念，這樣肯定能夠為零售注入動力。另外，要學習香煙的法律法規。香煙是一種特殊商品，那么在零售中這種特殊商品的特殊性就會有所體現，如果零售客戶不掌握，那么就可能會出錯。針對這些問題，客戶經理就應該落實到位，組織零售客戶進行學習，通過學習，讓自己少走彎路。另外，零售客戶如果存在零售方面的問題，而客戶經理又難以一個一個解答，那么就可以組織零售客戶進行講座和培訓，通過講座等形勢的學習可以讓零售戶真正學有所成，最終用在零售上。所以，學習型的關系很重要。

　　合作型關系

　　客戶經理與零售客戶其實是合作的關系，彼此一損俱損，一榮俱榮。客戶經理并不是簡單地為零售戶服務，在服務的同時，也是在為自己的工作鋪路，因此兩者是合作型的關系。認識到了這一點，那么自己在工作的時候，就不會再有攜帶思想啦。就不會認為自己的工作是為零售客戶啦，也是在為自己。采訪中，一位客戶經理這樣說道：“雖然我們每天都為零售戶忙活，而這就是我們的工作，如果沒有了零售戶，那么也就沒有我們工作的意義。我們的工作和業績正是建立在零售客戶的基礎上的，所以我們要彼此合作。”有一位零售戶反饋道：“自從客戶經理負責我們店鋪之后，我發現自己的零售業績提升了，我非常高興，聽說客戶經理也受到了領導的好評！”合作才能雙贏，如果零售客戶不支持，那么客戶經理的工作就不好開展，如果客戶經理的工作不到位，不細心，那么零售客戶的動力和積極性就難以調動起來。因此，兩者之間要攻堅克難，攜手并進，這樣才可以實現突破。

　　親人型關系

　　這種關系很重要，有人多人認為不可能。僅僅是朋友型關系就已經不錯了，其實不然。雖然沒有血緣關系，可是也應該按照這種關系培育和打造。能夠把零售戶當作親人，那么客戶經理的工作就沒有開展不好的。有的客戶經理抱怨說，零售客戶不支持，覺悟跟不上，自己有什么新的舉措的時候，他們都不配合。可是，我們需要換位思考，俗話說親其師信其道。作為老師，只有和學生處理好關系，把學生當親人，那么學生才能夠親近，才能夠接受老師的知識。同理，作為客戶經理也相當于老師。只有和零售戶建立了親人般的關系，那么才能夠得到支持。有一位客戶經理工作做得非常好，他嘴特別甜，見到什么樣的客戶就說什么樣的話。大哥，大姐，大叔，大娘等稱呼常掛在嘴邊。進入零售戶店鋪之后，他見到有什么活，立刻就去干。零售戶有困難，也是主動幫忙。他還將所有的零售客戶的個人信息建立了檔案。每當零售客戶過生日的時候，他都會送上一份小禮物，這讓零售客戶非常感動。零售客戶忙很少給自己過生日，而客戶經理的這個小感動，實在是讓客戶心里暖暖的。另外，在節假日的時候給零售客戶發個祝福或者是紅包，都可以讓零售戶有親人般的溫暖。所以，這種關系很重要。

　　總結語：客戶經理應該把以上幾種關系當作重點，在工作中刻意地去進行打造，積極努力地提升這些關系類型，這樣必定能夠增進了解，加深認識，拉近距離，讓彼此之間減少隔閡，增進情感。零售客戶的積極性提高了，那么最終就可以讓客戶經理的工作有不斷的驚喜。