煙草在線崇左消息　　日前，廣西崇左市煙草公司于積極采取措施，從多角度提高客戶服務(wù)水平，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　一是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。定期開展客戶服務(wù)的專題培訓，使營銷人員牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷強化客戶服務(wù)意識，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二是加強經(jīng)營指導，提升服務(wù)水平。營銷人員在日常走訪服務(wù)中向客戶傳授卷煙陳列、銷售技巧等知識，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，認真查找分析客戶經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，提供相應(yīng)的改進措施，提升客戶經(jīng)營能力。

　　三是強調(diào)客我關(guān)系，解決問題到位。營銷人員走訪過程中對客戶提出的意見和建議要及時記錄、梳理、反饋，圍繞客戶關(guān)心的問題，盡心盡力為客戶排憂解難，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　四是加強客戶溝通，贏得信任支持。結(jié)合當前卷煙供應(yīng)情況，引導客戶合理訂貨，積極做好與客戶進行良好的溝通，進一步拉近與客戶的關(guān)系，爭取贏得客戶的信任和支持，全面提升客戶滿意度。

　　五是加強專銷協(xié)作，持續(xù)凈化經(jīng)營環(huán)境。要求營銷人員和專賣部門加強有效溝通、協(xié)同，對市場可能存在的卷煙銷售違法、違規(guī)行為，進行信息反饋，營造更加規(guī)范的卷煙環(huán)境。