煙草在線玉林消息　　為全面提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量，近日，廣西玉林市公司按照客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，推進(jìn)落實客戶服務(wù)“三個到位”措施。

　　一是落實走訪到位措施。完善客戶走訪工作制度內(nèi)容，規(guī)定縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村客戶的走訪次數(shù)要求，結(jié)合客戶拜訪“352”工作法，創(chuàng)新客戶拜訪工作步驟流程，優(yōu)化客戶服務(wù)框架設(shè)計。加強對客戶走訪到位的督導(dǎo)檢查，通過線上線下兩個途徑，加強定期與實時相結(jié)合的走訪情況了解，確保客戶經(jīng)理按照工作計劃對客戶走訪到位。

　　二是落實宣傳到位措施。開拓線上線下有機(jī)結(jié)合的客戶宣傳模式，以實地走訪的資料宣傳、口頭宣傳為基礎(chǔ)，輔以手機(jī)短信宣傳、微信群組宣傳、微信公眾號宣傳，提升客戶對貨源信息、品牌培育信息、終端建設(shè)知識的接收和了解，強化信息互通效果。

　　三是落實指導(dǎo)到位措施。以客戶經(jīng)營指導(dǎo)書為框架，綜合運用品牌培育“三維立體”分析模型和品牌寬度拓展“3+1”工作法，從品牌銷售、終端提升、消費跟蹤等方面聚焦客戶盈利提升，運用精細(xì)的品牌、庫存、銷售方法分析，實施對客戶的精準(zhǔn)指導(dǎo)。