煙草在線憑祥消息　　為了進(jìn)步改善客戶無法辨別服務(wù)手冊內(nèi)容導(dǎo)致服務(wù)效果不理想的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶管理，切實(shí)提高客戶服務(wù)水平和客戶服務(wù)滿意、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇左市局文件要求，近期，廣西憑祥市煙草專賣局（營銷部）采取三項(xiàng)措施提高客戶服務(wù)手冊填寫水平。

　　一是狠抓細(xì)節(jié)，高度重視。要狠抓細(xì)節(jié)管理，按照“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作要求，熟悉吃透市局下發(fā)的客戶服務(wù)手冊填寫規(guī)范，認(rèn)真明確落實(shí)客戶服務(wù)手冊規(guī)范的每項(xiàng)內(nèi)容，通過領(lǐng)導(dǎo)牽頭帶動(dòng)、市場經(jīng)理協(xié)同，引起客戶經(jīng)理高度重視。

　　二是統(tǒng)一模板，集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)市局下發(fā)關(guān)于客戶服務(wù)手冊填寫規(guī)范的相關(guān)課件及文件、根據(jù)市局客戶服務(wù)手冊填寫規(guī)范的要求對服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)營指導(dǎo)、工作效果、改進(jìn)措施填寫等填寫項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一用行書或者正楷字體填寫，并形成填寫模板，組織客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

　　三是加強(qiáng)考核力度。加強(qiáng)對《客戶服務(wù)手冊》填寫的考核力度，在開展月度績效考時(shí)，績效考評小組在考核走訪過程中，要詳細(xì)記錄客戶經(jīng)理的服務(wù)手冊填寫情況，對于還存在字跡潦草，內(nèi)容不規(guī)范的，將落實(shí)責(zé)任人并扣分處理。