煙草在線上饒消息　　為創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)內(nèi)容，近日，江西省上饒市萬(wàn)年縣煙草專賣局（分公司）通過(guò)建立困難客戶檔案、加強(qiáng)銀企合作等方式，開(kāi)展精細(xì)化、專業(yè)化親情服務(wù)，做好零售客戶的“娘家人”。

　　一是建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)客戶幫扶。組織客戶經(jīng)理深入市場(chǎng)調(diào)研，全面摸清客戶在生活、經(jīng)營(yíng)方面的基本情況，建立老、弱、病、殘、特等困難客戶檔案，有計(jì)劃地實(shí)施分類幫扶。

　　二是發(fā)放煙草報(bào)刊，開(kāi)闊客戶視野。定期向客戶發(fā)放上饒煙草報(bào)、東方煙草報(bào)金專刊等報(bào)刊，加大行業(yè)政策、專賣法規(guī)等方面的宣傳力度，讓客戶第一時(shí)間了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，開(kāi)闊客戶視野。

　　三是加強(qiáng)銀企合作，提供個(gè)性關(guān)懷。根據(jù)客戶實(shí)際需求，加強(qiáng)與銀行的協(xié)調(diào)，由客戶經(jīng)理與銀行工作人員一起上門辦理貸記卡等個(gè)性服務(wù)，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題，提高客戶資金利用率及貨款結(jié)算的便捷性。

　　四是提供終端培訓(xùn)，推動(dòng)信息化經(jīng)營(yíng)。為客戶提供零售管理軟件、掃描槍及應(yīng)用培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶熟練應(yīng)用軟件開(kāi)展銷售分析，幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息化經(jīng)營(yíng)。