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煙草在線鄭州消息 近日，河南鄭州北城區直屬分公司第一客戶服務部緊緊圍繞市場化取向改革，采取四項措施，加強對新入網零售客戶的指導，增強其經營能力。
一是美化終端形象。按照生動化、標準化原則，客戶經理拜訪商戶過程中主動幫助零售客戶擦拭柜臺、整理出樣、打掃店內外衛生，不斷優化店面環境。
二是強化終端維護。將卷煙陳列作為終端建設的基礎工作來抓，注重開展日常維護，引導客戶做好明碼標價和明碼實價。通過上門現場演示卷煙陳列技巧，指導新入網客戶做好品牌宣傳培育工作，引導其關注卷煙品牌的“上柜率”、顧客的“回頭率”。
三是優化客戶服務。根據不同類型客戶的服務需求，適時開展庫存管理、服務跟蹤等服務，在拜訪中重點指導客戶根據市場需求制定合理的訂貨計劃，保持合理庫存，不斷優化卷煙結構。
四是進行實用培訓。采取現場指導的方式，對客戶進行規范經營、優化服務等培訓，同時，加強煙草專賣法律法規和規范經營政策宣講，注重講解防火、防盜、防調包、真假煙鑒別知識，不斷提高他們的法律意識和防范意識。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
