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煙草在線鄭州消息 10月份以來，河南鄭州北城區直屬分公司第一客戶服務部圍繞“更高、更精、更準”的工作要求，加強轉崗客戶經理培訓管理，大力提升客戶服務工作水平。
一是客戶拜訪要到位。要求客戶經理知曉所轄客戶的基本情況，包括經營地址、經營類型、檔位、銷量、結構、暢銷品牌，甚至銷售渠道、營業人員情況等信息，通過細化客戶拜訪工作，做到拜訪到位，客戶服務手冊發放到位。
二是經營指導要到位。針對客戶經營情況為其提供指導建議，解決客戶卷煙經營困難；從整理店面、分析經營環境，到分析訂單、合理化庫存，當好客戶的小管家，計算好卷煙經營賬，使客戶切實從卷煙經營中賺到錢、得到利。
三是問題解決要到位。針對客戶提出的問題，如煙草證辦理及延續、開具訂煙發票、消費者購煙有疑問、需要門頭煙柜等，確保回復準確有效；對當場無法解答的，要向有關人員咨詢清楚后再給予客戶正確的指導；通過幫助客戶解決問題，編好與客戶的人情網，拉近與客戶的距離，建立和諧的客我關系。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
