煙草在線萬年消息　　近期，江西省上饒市萬年縣煙草專賣局（分公司）要求客戶經(jīng)理加大現(xiàn)場拜訪頻次，并通過電話溝通、網(wǎng)絡(luò)互動等方式強(qiáng)化客戶服務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)提高卷煙零售客戶的經(jīng)營能力和獲利水平，全程微笑式服務(wù)，溫暖零售客戶。

　　一是不斷強(qiáng)化服務(wù)意識。要求客戶經(jīng)理始終牢記“客戶的事無小事”，無論客戶的貢獻(xiàn)度如何，都應(yīng)端正態(tài)度、平等對待，尊重服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的每位客戶，用對待朋友般的熱情、用最高的禮遇對待客戶。

　　二是有效把握客戶需求。在日常拜訪過程中，注意傾聽零售客戶在經(jīng)營獲利、銷售支持、情感關(guān)懷等各方面的需求，實(shí)時(shí)跟蹤掌握客戶的需求變化，做好詳實(shí)記錄，及時(shí)響應(yīng)并改進(jìn)客戶服務(wù)方式，不斷提高客戶滿意度。　　

　　三是切實(shí)保障客戶利益。要求客戶經(jīng)理在日常工作中加強(qiáng)對客戶經(jīng)營能力的指導(dǎo)，幫助其進(jìn)行店堂整理、卷煙陳列、庫存管理等。同時(shí)，強(qiáng)化駐店?duì)I銷，指導(dǎo)零售客戶合理運(yùn)用營銷推薦技巧，提高其品牌培育能力和卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)，不斷提升經(jīng)營獲利能力。