煙草在線武威消息　　為進一步增強營銷人員業(yè)務(wù)技能水平，提高零售客戶服務(wù)質(zhì)量，近日，甘肅省武威市公司以提升“四項”能力為目標(biāo)，組織開展了全市系統(tǒng)營銷人員技能培訓(xùn)活動。

　　著力提升客戶經(jīng)營指導(dǎo)能力。按照零售客戶“熟知產(chǎn)品，上柜引導(dǎo)，庫存安排，購進指導(dǎo)、經(jīng)營分析”卷煙產(chǎn)品銷售的一般程序，緊扣各節(jié)點客戶普遍關(guān)注的內(nèi)容，并結(jié)合具體案例，歸納分析了營銷人員在客戶日常拜訪服務(wù)中需要掌握的關(guān)鍵知識技能，為營銷人員客戶經(jīng)營指導(dǎo)搭建了整體性、系統(tǒng)化的工作思路。

　　著力提升現(xiàn)代終端建設(shè)能力。圍繞終端建設(shè)“思想認(rèn)識、跟進維護、運行評價”三個階段內(nèi)容，結(jié)合終端建設(shè)工作中的典型事例，生動形象展示建設(shè)方法，總結(jié)交流先進經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變營銷人員思維角度，樹立“實用主義”理念，以零售客戶易于理解和接受的語言，工作方式、方法，去引導(dǎo)客戶積極主動參與終端建設(shè)，進一步幫助營銷人員提升了現(xiàn)代終端建設(shè)理論知識水平。

　　著力提升“135”工作法應(yīng)用能力。從“135”工作法推廣應(yīng)用實際出發(fā)，針對當(dāng)前“135”工作法系統(tǒng)運行和指導(dǎo)實踐銜接不夠緊密，系統(tǒng)作用發(fā)揮不明顯等突出問題，重點從“提高認(rèn)識、熟練操作、后臺保障、實踐應(yīng)用”四個方面，全面闡釋并提出了具體操作指導(dǎo)意見，為“135”工作法系統(tǒng)的深入推廣運行提供了有效促進作用。

　　著力提升終端系統(tǒng)操作指導(dǎo)能力。以零售終端系統(tǒng)功能的全面發(fā)揮為主導(dǎo)，重點圍繞幫助零售客戶便捷開展店鋪管理、掌握經(jīng)營情況、提升盈利能力等方面，詳細(xì)講解了系統(tǒng)各個模塊的主要功能及操作方法，并對系統(tǒng)運行中的一些常見問題進行了現(xiàn)場解答，進一步提升了營銷人員響應(yīng)解決客戶系統(tǒng)運行問題和指導(dǎo)客戶深入發(fā)揮終端系統(tǒng)功能的能力。

　　此次集中培訓(xùn)，有效解決了當(dāng)前營銷網(wǎng)建工作中存在的主要問題，充分調(diào)動了營銷人員工作積極性，為市局（公司）即將開展的卷煙營銷人員“提素質(zhì)、強技能”系列業(yè)務(wù)能力提升活動提供了有力支持。市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)、全市系統(tǒng)營銷人員，共計48人參加了培訓(xùn)。