煙草在線銅仁消息　　2016年以來，貴州省銅仁市煙草公司按照卷煙營銷市場化取向改革的工作要求，積極研究卷煙市場環境變化，要求全市營銷人員不斷創新方式方法、提升指導服務水平。運用“四個轉型”強化消費引導、品牌培育、信息采集、銷售分析、客戶指導、客戶服務水平等方面的水平。

　　一是工作職能轉型。根據當前卷煙營銷工作的新常態和營銷崗位的再構造，對各部門和崗位的工作職責進行再梳理，進一步劃分品牌培育和客戶服務過程中各客戶服務部應該承擔的具體職責，發揮分工協作的營銷合作效能。

　　二是客戶服務轉型。在服務對象細分方面，根據客戶檔次，劃分服務層次，制定包括拜訪模式、拜訪頻率等在內的差異化服務策略，結合后臺服務部的電話拜訪服務和日常關系管理，構建具有重點突出、主次兼顧特點的服務體系。

　　三是營銷方法轉型。拓展網上服務渠道，豐富卷煙營銷手段，結合銅仁煙草零售終端現狀，借助銅仁煙草“沁香”微信平臺，QQ群，收集市場信息，結合“兩學一做”幫助區域內困難客戶解決實際問題。

　　四是績效考核轉型。完善考核機制，細化考核指標，開展覆蓋全員的考核工作。根據市局（公司）下達的總體工作目標，各區域營銷部按照銷售類、服務類、管理類三大類考核項目，提煉包括營銷業績、品牌培育、終端建設、客戶服務、零售數據采集等在內的六類關鍵績效指標，并細化成具體考核內容和評分標準。