煙草在線南通消息　　近日，江蘇省南通市通州區煙草專賣局（分公司）結合“消費者在哪里，我們就到哪里”營銷活動的深入開展，市場經理對客戶經理工作進行面對面點評，對前期工作點“實”點“精”，把努力方向評“細”評“益”。

　　一是點到“實”處，深化認識。分析工作中存在問題和不足，圍繞客戶經理的職能轉變開展工作效果交流點評，增強客戶經理的有效溝通意識、學習提高意識和規范服務意識。要求客戶經理在日常走訪市場關注零售戶的同時，多關注消費者這個市場主體的需求變化，指導零售戶改變傳統營銷模式，在拜訪客戶過程中，注重開墾客戶“心智”，增強客戶的獲得感和消費者的滿意度。

　　二是點到“精”處，揚長避短。通過拜訪客戶情景模擬演練，檢驗客戶經理工作情形和自身素質，發揚長處，彌補短板。優化終端生態，精耕市場“沃土”，分析研判各自轄區品牌的市場表現，在給消費者傳遞新品信息和滿足消費者需求上精準發力，做到精益服務聚匠心，種好市場“責任田”，實現營銷服務與市場管理的“無縫對接”。

　　三是評到“細”處，規范流程。全面梳理客戶經理業務流程和崗位職責，明確崗位履職的重點和服務項目，形成更加合理、配套的達標考核細則，營造“比學趕幫超”的良好氛圍。要求客戶經理發揚腳踏實地的務實作風，想客戶所想，急客戶所急，面對面交流，手把手指導，心與心交融，推動客戶訂單與消費需求相匹配。

　　四是評到“益”處，相得益彰。把優化服務和市場開拓相結合，針對不同的客戶和消費需求，努力實現標準服務與個性服務并舉，親情服務與增值服務同行，真正做到消費者在哪里我們就到哪里，服務由客戶這個買家向消費者這個用戶延伸。通過對每條線路、每個客戶經理的逐一點評，開展座談交流和探討，收集意見建議，反饋終端信息，進一步提升營銷服務水平。