煙草在線南昌消息　　近期，為迎接南昌市局（公司）2016年度客戶滿意度測評工作，切實做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，更好的把握客戶需求，進一步提升客戶服務(wù)水平，江西南昌東湖區(qū)煙草分公司根據(jù)上級年度測評，積極組織開展2016年度卷煙零售戶滿意度預(yù)測工作。

　　此次預(yù)測分線上線下兩種形式，線上調(diào)查針對新商盟系統(tǒng)所有用戶，線下調(diào)查從零售戶中抽取5%發(fā)放調(diào)查問卷；通過開展客戶滿意度調(diào)查，廣泛收集一手原始資料和真實數(shù)據(jù)，客觀了解卷煙零售戶對企業(yè)卷煙產(chǎn)品和各項服務(wù)以及經(jīng)營管理政策的看法與評價，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的優(yōu)勢和不足。

　　分公司將對客戶調(diào)查線上線下問卷匯總分析后，針對存在的問題，要求客戶經(jīng)理進一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，要求客戶經(jīng)理提升意識，強化服務(wù)，進一步提升客戶服務(wù)水平，完滿完成年度測評工作。