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煙草在線大余消息 為進一步提升零售客戶滿意度，及時有效的處理好零售客戶咨詢、抱怨等問題，近日，江西大余縣局加強投訴管理工作，不斷提高客戶服務水平和滿意度。
充分利用卷煙網絡訂貨平臺留言板功能。客戶在留言板上留下了咨詢內容后，客戶經理要及時查看到投訴內容，對于客戶的咨詢，及時予以回答。
建立抱怨客戶更好的溝通關系。在處理客戶抱怨的同時，深入了解客戶真正的需求，查找服務客戶過程中存在的問題，并根據這些反饋不斷提升工作質量和服務水平。
從客戶抱怨中反思問題，加強問題分析。認真做好客戶問題的處理、客戶滿意情況回訪等信息的整理分析、歸類匯總，進而從具體的問題中尋找產生客戶抱怨的原因，并研究改進意見、建議和措施。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
