煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線萬年消息 為進一步轉變作風，深入基層，多下市場，全面了解客戶訴求和工作運行質量，江西省上饒市萬年縣煙草專賣局（分公司）嘗試建立了報怨客戶檔案，實施領導層、中層定期拜訪，主動上門溝通，以期建立報怨客戶拜訪機制，穩(wěn)步提高服務質量、提升客戶滿意度。
報怨客戶檔案主要包括強烈報怨戶、曾經(jīng)投訴客戶、重大違規(guī)限量戶三種。主要是由客戶經(jīng)理對轄區(qū)內客戶進行逐戶摸排，篩選出部分對公司抱有不滿意見、有投訴傾向或有網(wǎng)絡輿情風險的客戶，上報至縣局（分公司）。由縣局（分公司）建立抱怨客戶檔案，實施管理人員定期或不定期的實地走訪，了解訴求，化解抱怨，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
