煙草在線洱源消息　　云南大理洱源縣農網零售客戶占全縣零售客戶總數的89.28%，由于農村市場的特性，這些零售客戶中老年人經營又占多數，他們容易遺忘訂貨、收貨及存款時間，雖有客戶經理的反復的提醒，但也會出現差錯，影響他們正常的經營。

　　為了避免這一情況的發生，洱源縣分公司卷煙區域市場部在深入走訪零售客戶之后，結合客戶的需求，為轄區零售客戶制作了“溫馨提示卡”，內容包括客戶訂貨時段、客戶訂貨網址、客戶存款時間、客戶卷煙送貨時段。在客戶經理的指導下，零售客戶們紛紛將溫馨提示卡片放在店內的醒目處，以防遺漏。

　　“施大爹，煙訂了嗎？款存了嗎？記得要在店里等著收煙，可千萬不能忘記了，不然要影響賺錢的”，客戶經理李長立打電話問道。“放心吧，不會再忘記了，現在有你們送來的‘溫馨卡片’，咋個能把煙忘訂、款遲存呀！而且是在煙柜最顯眼處貼好了，是要生財的！”右所鎮永安村經營戶施四勝在電話那邊回答。這樣的通話，每天都在進行。小小的嘗試，帶來了滿滿的收益。此項服務自10月中旬開始以來，洱源縣內卷煙零售客戶，尤其中農網零售客戶的訂貨成功率、下賬成功率和收貨成功率有了提升，零售客戶的反饋也較為滿意。

　　一張小小的卡片，幾句簡短的提示，不僅為零售客戶避免了麻煩，保證了他們的盈利，而且拉近了客我距離，將“全心全意為零售客戶服務”做到了實處。