煙草在線萬年消息　　近日，江西省上饒市萬年縣煙草專賣局（分公司）不斷優(yōu)化煙草專賣行政許可環(huán)境，夯實證件管理基礎，提升客戶專賣行政管理滿意度。

　　一是恪守規(guī)范。召開專題會議，設立工作機構，組織專賣人員深入學習《煙草專賣許可證管理辦法》等法律法規(guī)，對服務態(tài)度惡劣，資料審核把關不嚴，人情關系、索賄受賄等違法違規(guī)現(xiàn)象實行“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，將責任追究到底。

　　二是便民服務。“三員”通過上門走訪，發(fā)放《煙草專賣零售許可證延續(xù)換證須知》，詳細告知換證需要的材料和注意事項，制作了《市場清理實地走訪調查表》，并對轄區(qū)客戶的客戶代碼、經營地址、聯(lián)系方式、經營業(yè)態(tài)等9項信息核實登記，上門收取并審核證件辦理所需的文案資料，告知流程，提醒他們需要補辦的資料，聽取客戶對換發(fā)證件工作的意見和建議，掌握他們的辦證意愿。

　　三是全程監(jiān)督。不定期對各個片區(qū)換證過程中“三員”履責情況進行明訪暗察，發(fā)放滿意度調查表，對客戶反映的意見和問題記錄備案，責成相關部門及時妥善處理，對處理延遲或結果客戶不滿意造成的二次投訴計入當月績效考核，將隱患掐斷在源頭。