煙草在線響水消息　　近日，在新一輪“換證潮”來臨之際，江蘇響水縣局行政許可窗口推動五項舉措提升窗口服務(wù)水平和辦事效率，樹立煙草窗口良好形象，更好的服務(wù)群眾。

　　咨詢受理“零推諉”。窗口人員主動服務(wù)前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾，及時受理，以讓群眾“少等一分鐘、少跑一趟路、少費一點心”為原則，嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”，嚴禁搪塞推諉而造成不良影響。

　　熱情服務(wù)“零距離”。認真做好宣傳解釋工作，不爭吵、不爭辯，做到群眾訴怨用心聽、群眾情況用心問、政策程序用心講、群眾質(zhì)疑用心解，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”，拉近與零售戶之間的關(guān)系和距離。

　　高效辦理“零擠壓”。嚴格遵循行政事項法定時限及內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，認真執(zhí)行“限時辦結(jié)”、“一次性告知制度”，切實提高工作效率。

　　資料管理“零差錯”。對辦事群眾提交的相關(guān)資料，認真現(xiàn)場審核，做好臺帳記錄，分類存放，嚴格按照30年保管期限存放。

　　有效投訴“零容忍”。加大窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，嚴格實施“責(zé)任追究制”，對違反廉政規(guī)定和職業(yè)道德等行為，經(jīng)查實屬實后，將進行嚴肅問責(zé)。