煙草在線邵東消息　　新年伊始，湖南邵東縣煙草專賣局（分公司）為應對春節前后密集的訪銷日程安排，確?！拔迓省辈宦湎?#xff08;訂單成功率、訂單滿足率、網訂成功率、電子結算率、協議執行率），推行了“四心行動”方針，保障卷煙訂單工作高效運行。

　　一是恒心管日常。形成對“五率”例行“每日一督查”的習慣，對于零售戶訂單失敗、網訂延遲、結算失敗、協議執行率落后的現象進行預前處理，務必在訂單生效之前解決問題。關注訂單實時狀態，發現問題解決問題，爭取每個零售戶訂貨和結算成功。

　　二是誠心解難題。開展正月期間“地毯式新年問候”上門拜訪服務，解決客戶不知曉訂單日程和不了解貨源情況的難題。把訂貨時間、貨源投放、銷售策略等信息及時、完整地向客戶通知講解到位；隨時掌握客戶銷售動態，為客戶當好顧問、做好指導，解決零售戶庫存搭配不科學的難題；

　　三是悉心理雜務。及時處理客戶抱怨、迅速解答客戶難題。對于零售戶存在異議的環節，務必在“1小時”內處理完畢。做好訂貨及煙款籌備宣傳工作。針對連續兩個月訂貨周期密集的特殊情況，積極與零售戶溝通、協調，提醒零售戶提前籌備卷煙訂貨資金。并結合客戶需求、銷量、資金等個性化特征指導客戶科學購進。

　　四是精心提效能。把“以客戶為中心、以市場為導向”的理念落到實處，提升市場需求響應能力。通過開展每月“明星客戶經理評比”工作，引導員工建立精細客服的習慣，切實提高零售終端服務效能。