煙草在線據福建省煙草專賣局網站報道　　當時間勾勒新的年輪，煙草行業再次站在關鍵的節點。增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄和需求拐點逼近……面對一系列挑戰，福建新羅煙草人深知，依靠高投入的發展模式已難以為繼，必須下大力氣探索綠色、節約、創新發展新路子，點燃提質、降本、增效新引擎。如何探索，新羅煙草人從困局中發問，在實踐中答題，用成效驗題，“三問三答”走出了一條精益管理破題之路……

　　一問：動力從何來？——“用心”呵護“初心”

　　11月14日，“滕王閣”杯全國煙草行業精益改善達人大賽落下序幕，新羅煙草員工廖微獲評季度改善達人。從事精益管理工作三年來，她已發布或指導QC課題六個，提出改善建議近三十條。“工作五年，我很感恩也期待與企業共成長”，談及參與活動的初衷，她的回答很“走心”。這是她的回答，也是新羅煙草人開展精益管理的共識。

　　立足“小、實、活、新”，一年開展三個QC成果，均在市公司成果發布中斬獲優異成績；從崗位改進點著手，半年收到合理化建議上百條，采納率近70%；用文化引領，每個部門都有自己的精益理念，員工參與精益改善率超95%……這一串串數據顯示，在新羅煙草，降本增效、精益管理已從理念走向實踐，由口號化為行動。員工參與精益管理的積極性緣何高漲？源于員工對企業的認同感和歸屬感。抓住這一關鍵，該局（分公司）在推進中用心呵護這顆與企業共成長的“初心”，發動員工智慧，為精益管理注入了源源不斷的動力。

　　“水電費同比下降35.65%，實施改善建議6條，辦公事務限時辦結率提高3.2個百分點，公文流轉時間減少至2.5個工作日內……”11月初，新羅煙草在公告欄曬出了10月份降本增效成績單。成績單上，還對月度精益達人進行了表彰。“我們每個月根據精益管理推進情況，梳理出清單，表彰先進，讓員工看得到工作成效，感受到‘獲得感’，積極性自然提升”，談起如何精益管理落地生根，新羅煙草分管副經理蔡慶陽指出，最重要的是要鼓勵全員參與。在這方面，新羅煙草通過構建精益文化，開展“我為精益管理獻一策”演講，征集精益理念等一系列活動，廣泛發動員工參與其中，同時，綜合運用考核、激勵措施，使“員工和企業共成長”的“初心”貫穿于活動始終，精益氛圍得以養成。

　　二問：潛力如何增？——擰緊創新鑰匙

　　11月17日，新羅區好街坊便利超市開始訂貨。“上周剛拿到證（煙草專賣零售許可證），本以為沒那么快可以開始訂貨，沒想到一個星期不到就可以了，效率真高！”據介紹，該店從領取煙草專賣零售許可證并申請準予供貨，到新羅區局準予供貨用時僅僅6個工作日。半年前，新羅煙草的準予供貨時長還需要一個月。準予供貨流程發起不及時、辦理時間長、責任不清……一系列問題制約著流程效率的進一步提高。

　　問題的背后是潛力。以問題為導向，新羅煙草開發專銷一體化系統，用創新鑰匙巧解難題。“新辦證許可辦結后，系統便會在第一時間內自動發起準予供貨流程，生成準予供貨通知書；之后的各個環節流轉，都設定了辦理期限，設置了自動提醒，這樣一來，就避免了環節的銜接順暢”，系統開發人介紹，專銷一體化管理系統上線以來，新羅區局準予供貨時長由原來的一個月縮短至10天以內，大大提高了新辦證戶滿意率。

　　這是該局（分公司）用創新促精益管理的一個縮影。“我們開展精益管理，不是簡單地做加、減法，而是要創新驅動，發揮乘數效應”，在年初煙草工作會議上，該局（分公司）局長、經理江益忠指出，要擰緊創新鑰匙，以課題攻關、QC小組活動為抓手，持續打造精益管理升級版。創新從細處著眼，積“微”致勝，從實處著力，釋放動能。建立迎檢電子臺賬，精減紙質耗材，提高臺賬整理效率；分類組建新羅煙草微信工作群，改變通知方式，嚴控短信費用支出；推廣精益營銷系統，消除不增值業務，營銷人員無效工作時間減少12.35小時/月……寫好創新驅動文章，新羅煙草人為精益管理的深入推進寫下了新注腳，創新活力充分涌流、創造力競相迸發。

　　三問：能力如何提？——走出信息“孤島”

　　走進新羅煙草辦公區域，桌面、地板上粘貼的藍色膠帶頗引人注目。以辦公桌面為例，用藍色膠帶隔出電話機、電腦、打印機、工作文件等，如何擺放物品，清晰明了。“以前開展6S現場管理，你擺一個樣子、我放另外一個樣子，工作現場是整齊了，但還不夠規范，采取彩色膠帶標識化管理后，如何清理、整頓，一目了然。”該局辦公室副主任曹杰星說，這個方法，是他從福州市煙草局學來的。

　　精益管理是新方法，尤其要善于“引進來”，走出“信息孤島”，博采眾長，兼收并蓄。為此，該局（分公司）自2013年起每年選派人員參加由省質協舉辦的全省質量管理協會質量管理小組培訓班，組建精益骨干隊伍，在學習、共享中促進管理提質。

　　“最近的成果發布，連城分公司的《提高現代終端客戶微信營銷參與率》對我們很有借鑒意義。現在智能手機越來越普及，微信營銷是大勢所趨，如果我們能學習其中的微信平臺建設經驗，比如說零售客戶會員制，對我們的終端建設很有益處。”“上星期，我在國家局‘精益改善’平臺看到一個題為《優化監管方法　提高專賣市場日常巡查效率》的改善建議，提出從線路規劃、人員分工、溝通渠道三個方面進行改善，值得我們借鑒”……在11月份召開的月度精益管理工作推進會上，該局（分公司）精益骨干紛紛發言，暢談自己從各個渠道學到的精益管理經驗。他山之石，可以攻玉，今年以來，新羅煙草在學習借鑒、信息共享中繪就了精益管理穩中有進、穩中提質的新畫卷。

　　在“三問三答”的生動實踐中，新羅煙草逆勢而進，保持了穩量順價、降本增效的良好狀態。卷煙銷量2.71萬箱，有望提前完成全年進度；實現毛利2.26億元，比增4.14%；條均價130.36元，高于全市平均水平近9個百分點。接待費、會議費、水電費均大幅下降。向質量要效益，向管理要紅利，新羅煙草仍將在精益管理破題之路上砥礪前行。