煙草在線專稿　　當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，卷煙銷售也進(jìn)入了新拐點(diǎn)，尤其是2016年以來，在與卷煙零售客戶打交道的過程中，聽到最多的就是生意不好做。對此，作為一名煙草客戶經(jīng)理，提高客戶卷煙銷售量，幫助客戶實(shí)現(xiàn)利潤最大化，就是我們客戶經(jīng)理工作最重要的出發(fā)點(diǎn)。

　　第一，幫客戶算好經(jīng)濟(jì)賬。一部分客戶只關(guān)注平時順銷煙的量，而不愿意按要求訂購新品牌卷煙，從而導(dǎo)致消費(fèi)者流失，繼而卷煙銷量也下降，最后陷入這樣一個惡性循環(huán)。作為客戶經(jīng)理我們應(yīng)該幫客戶算好經(jīng)濟(jì)賬，每次到客戶店內(nèi)通過了解店主的一段時間的銷售模式和現(xiàn)狀，幫助客戶在使用《客戶經(jīng)營指導(dǎo)書》的同時，梳理客戶的銷售思路，制定一個模擬訂單供客戶參考，為客戶提供卷煙銷售促銷政策，提高客戶吸引消費(fèi)者的經(jīng)營技巧，從而實(shí)現(xiàn)客戶利潤與公司銷量的共贏。

　　第二，把握好價格標(biāo)簽的使用。煙草公司對零售客戶實(shí)施明碼標(biāo)價，其目的是希望通過統(tǒng)一零售價提高零售客戶的卷煙銷售利潤，維護(hù)零售客戶的利益。但是在客戶眼中，忽視了價格標(biāo)簽的作用，經(jīng)常會出現(xiàn)價格標(biāo)簽不整齊，脫標(biāo)或者模糊不清。對此，客戶經(jīng)理要幫助客戶整理好價格標(biāo)簽，同時提高客戶的重視，將價格標(biāo)簽在卷煙銷售中起到的效果告訴客戶，讓客戶知道標(biāo)簽不僅是標(biāo)識卷煙價格，還對維護(hù)和提高自身利益起到重要作用。

　　第三，做好靚化工程。在客戶拜訪過程中，發(fā)現(xiàn)很多客戶卷煙都是隨意亂擺在柜臺里面，既不美觀又不方便顧客購買，所以要做好卷煙的陳列，可以成品字形，一字型等形式并按價格高低排序擺放。方便顧客有選擇性的購買。

　　第四，把握好品牌寬度，并適當(dāng)?shù)耐扑]購買。當(dāng)前有的零售戶在選購品牌時很盲目，有的價位的品牌多至幾個，有的價位只有一個，品牌組合非常不合理。對此，應(yīng)該幫助客戶優(yōu)勝劣汰，有所選擇，在每個價位盡量保證2-4個品牌輔助品牌，這樣既能保證品牌組合寬度的最大化，而且不會讓消費(fèi)者流失，影響到客戶的獲利水平。對沒有的品牌，可以適當(dāng)?shù)耐扑]同價位的替代品牌，以留住客戶。

　　通過種種實(shí)際有效的舉措，在實(shí)現(xiàn)客戶利潤最大化的同時來提升公司的卷煙銷量。真正做到“他好，我也好”的局面。