煙草在線錦州消息

　　愿做營銷隊伍的“一塊磚”

　　2015年，遼寧錦州市煙草專賣局“最美勞動者”中有這樣一位女同志，她每天穿梭于大街小巷，工作場所為零售客戶的柜臺前，有人說她是“女漢子”，但她卻說“我這叫巾幗不讓須眉”。

　　這位同志就是大家印象中的“乖乖女”、“女漢子”、“巾幗不讓須眉”等多種稱謂的客戶經理劉爽。自從加入錦州煙草這個大家庭以來，她先后從事過送貨員、電話訪銷員直至今天的客戶經理。伴隨著煙草行業的變革，劉爽從初做電訪員與客戶通話時的稚嫩青澀，成長為今日能獨擋一面的客戶經理。

　　選對方法，快速進入角色。有人說：一個好的員工，不求盡善盡美，但求盡職盡責。劉爽在接管片區之初給自己設定了基本的要求，那就是要用細致的工作為零售客戶提供更加優質的服務。

　　為了做好工作，她總是帶著筆和本，頂著烈日、冒著風雨，一次次穿梭在轄區內的大街小巷，猶如一只蝴蝶，飛舞在轄區內零售客戶之間，采集著花蜜，傳遞著芬芳。走訪過程中，她不厭其煩地仔細詢問每一個零售戶的喜好、生日，記錄他們的店柜面積、卷煙陳列規模等等，凡是作為一個客戶經理需要知道的信息，都會記錄整理。這些信息為她日后工作鑄就了堅實的基礎，也保證了她迅速進入較色。

　　專業的技能，成就零售客戶眼中的“好幫手”。優秀的客戶經理要有專業嫻熟的本領，同時更要有讓零售客戶認可的“親和力”。為此，每一次來到零售戶店中，她總是面帶微笑并耐心的向客戶介紹公司本周供應的卷煙品牌、規格及其他相關信息。她要求自己在每一戶都要做好“看、談、幫、記、證”。即：看柜臺出樣、看庫存、看銷售；做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務、品牌的需求；結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時耐心解決客戶疑問、宣傳行業政策；對于掌握的情況隨時做好記錄，回單位后立即整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調查，堅決保證其及時性、準確性。她總是“以客戶為關注焦點”，在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關系管理，全面實現零售戶滿意。如此日復一日的錘煉，使得工作要求、服務規范等等技術要領都深深地刻在了她的心中，成為了她自己熟練的本領。對零售戶來說，如此專業的客戶經理已經成為他們經營獲利的好幫手。

　　服務客戶的“心”，尊老愛幼的“情”。天下之道論到極致，百姓的柴米油鹽；人生冷暖論到極致，人與人之間的“情”字。

　　她的片區中有個零售客戶叫王力，是一位孤寡老人，身體有殘疾行動不便。每一次拜訪這位客戶時劉爽除了講解本周的銷售信息、幫助整理柜臺、分析該店的經濟狀況，周邊的消費水平，合理選擇經營的品牌和數量等基本工作外都要幫助老人打掃衛生并與之談心。在劉爽的不斷幫助下，老人的卷煙零售生意越來越好，笑容也越來越多地呈現在老人那寫滿風霜的臉上。每當看到那些笑容，劉爽的心中都蕩漾著一種滿足，一種成就，一種幸福。

　　舍小望大，我心無悔。大禹為了成就千秋偉業，治水途中“三過家門而不入”。劉爽雖然只是一名客戶經理，但也工作和家庭存在沖突時她卻毅然舍棄了小家。面對零售客戶，她是一名合格的客戶經理；面對公司，她是一名合格的員工；面對家人她卻覺得自己不是一名合格的妻子，更不是合格的母親。2015年年初，望著連續多天發燒的孩子她內心在哭泣，然而兩節期間她卻選擇了工作。每天上班，她還是去得很早、回的很晚。當她忙完工作，趕到醫院，才得知孩子得了大葉肺炎，情況很嚴重且須住院治療時，她忍不住哭了……那個時期，她白天堅守在工作崗位，為每一位客戶服務；晚上堅守在病床旁，看到孩子掛著點滴的小手，聽著孩子一聲聲喊著：“我要媽媽，要媽媽……”，她的心都碎了。

　　錦州煙草有許多如劉爽一樣的員工，他們都在用平凡的工作鑄就著“不平凡”，用每一件簡單的事成就“不簡單”。正如海爾集團董事局主席張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡。”

　　一個崗位十五年

　　在遼寧錦州市局（公司）有這么一位女同志，她荷葉頭、瓜子臉、大眼睛、尖下巴；性格開朗且直爽，不喜歡矯情，微笑中帶著親切，言談中帶著威嚴，被同事親切的稱為：“白阿姨”。這個稱謂不是因為她年紀有多大，而是凝聚了錦州煙草同事對她工作的認可，品質的肯定，她就是綜合辦公室文員白璐。

　　“白阿姨”是個努力學習的人。2000年，初到綜合辦公室工作的她當聽完主任告訴她即將開始的各項工作時，她懵了，這一切的一切都是那樣的陌生，打印機怎么用？各種表格怎么制作？如何發文？……等等。一個星期后，她病倒了，并不是由于工作多么累，而是強烈的責任心讓她上火了。拖著帶病的身體她堅定了一個目標，那就是學習學習再學習，別人會的我要用最短的時間學到，別人不會的我要在書中學到。于是她白天請教同事，下班后學習理論知識。簡短的適應期過后同志們發現她仿佛已經是這個崗位的專家。“學習沒有止境，尤其是作為綜合辦公室的一員，只有不斷學習，不斷給自己充電才能跟上領導的要求，才能適應工作的節奏”白璐說到，這句話何嘗不是對每一個同志的鞭策呢！

　　“白阿姨”是個較真的人。有人說：綜合辦公室工作枯燥無味、瑣事還多，你都干了這么長時間了，應該找領導換個部門干，哪都比這輕巧兒。但她卻說：小事是基礎，大事是結果。只有每件小事都做好，才能將大事做好。記得那是2012年，綜合辦公室即將采購新的打印機和復印機。很多同事說：你工作太忙了，招標時的最高限價就用預算價格吧！而白璐卻說：市場價格是變動的，我們如果用預算價格作為最高限價是對公司的不負責，是對工作的不負責。于是她利用業余時間走訪市場與多位銷售商溝通，無論市場銷售價格、參數配置、功能還是售后服務都做到了心中有數，雖然最終的最高限價與采購預算十分接近，但她說：這次市場走訪讓我更加接地氣、懂產品，對日后工作幫助巨大。

　　“白阿姨”是個樂于助人的人。她總是以“誠”相待，樂于助人，深得群眾和領導的信任和好評。平時由于為人和藹常常有同事向她說說心里話，無論工作還是生活的事情她都會耐心的勸導并給予最大的幫助。她每天有個習慣，下班后走到辦公樓下面回頭看下哪個屋子的窗戶沒關或者哪個屋子的燈還在亮著，如果有她會返回并加以提醒，如遇同事加班則會勸導其吃飯后再加班或者幫助同事買飯后再離開。短短的小事代表了她關心、愛護同事之心，樂于助人之質。

　　“白阿姨”是個堅強的人。在同事們的眼里，她是個善良的工作狂人，甚至是雷厲風行的人，殊不知她也有脆弱的一面。2014年4月，她的母親得了重病。一邊照顧母親，一邊忙于工作。那段時間，她日漸消瘦，當領導、同事知道后都勸她請假回家照顧老人，而她卻眼含熱淚的說到：工作需要我，母親會理解我的。她就是這么一個人，堅強中帶著“固執”。

　　“白阿姨”就是這樣十五年默默耕耘著，從她身上我們看到了錦州煙草“德”文化的精髓，看到了錦州煙草人優秀的品質與內涵。

　　多年來由于工作表現突出，讓她贏得了市政府文件處文件管理先進個人、市檔案局檔案管理先進個人、全省行業網站信息報送工作先進個人等榮譽，并被評選為2015年錦州錦州煙草優秀員工。

　　秉公執法嚴如鐵　傳遞真情清如水

　　“您好！我們是錦州市煙草專賣局專賣稽查支隊稽查員。我是陳健，這是我們的執法證件，請讓我們對您所經營的卷煙進行檢查”，冒著11月的寒冷天，陳健與隊友們正在工作著……

　　陳健所管轄的片區位于錦州市凌河區中心片區，這里的零售客戶經營銷售能力強、具有豐富卷煙銷售經驗、有固定消費群里，部分客戶可稱之為“煙販子”。接手這個片區之初，科長找到陳健說：你從事專賣稽查工作多年，這個片區很多都是你的“熟人”，領導和同志們相信你一定能管理好，同時需要你配合營銷同志將這個片區的卷煙銷售提高到新水平。陳健的回答只是一個字：行！

　　從此，每天都會有一個魁梧的身材，黝黑的臉龐，憨厚的性格的人出現在該片區的每一條街道、每一個胡同。

　　陳健是一個可“信賴”的人。煙草人與零售客戶的信賴是以事件為基礎的，只有彼此坦誠相待的處理好每一件小事才能被對方所信任。陳健外表嚴肅，心內火熱，與片區零售客戶真誠交往，分分秒秒的時間和件件的小事讓陳健變成片區客戶值得“信賴”的朋友。記得那時2014年7月份的一天深夜，外面下著雨。“鈴、鈴、鈴……”，您好！我是陳健！。“陳健快來，我是洪波超市，有個消費者來買煙非說我賣的煙是假煙，我可都是煙草進的貨啊！”洪波超市的店主用懇求的語氣說著。陳健掛斷電話就要去穿衣服，這時他老婆說：現在可不是上班時間，而且大半夜的還下著雨。聽出了老婆埋怨，陳健說：洪波超市一直守法經營，如果因為這件事情被他人誤會將導致消費者流失的，既然他家是我管轄的客戶我就有責任為他們“撐腰”。來到洪波超市，陳健看到了店主無奈以及消費者的生氣。陳健向店主點點頭后對消費者說到：感謝您對煙草行業的支持！您這是知法、守法、護法