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煙草在線萬年消息 為樹立行業良好的窗口服務形象，連日來，江西萬年縣煙草專賣局（分公司）客戶中心以“客戶更滿意”為著力點，采取三舉措加強客戶服務工作。
提升員工綜合素質。邀請富有經驗的專家為部門員工授課，開展重點、重要案例分析，對案例中的關鍵問題進行展開和細化，剖析案例的本質和特點，幫助員工更好地理解和掌握客我溝通技巧，提高應對處理的能力。
完善服務體系流程。將日常工作中發現到的系統不足進行整理，并及時進行反饋，完善了行業投訴處理管理規程和客戶服務流程。
規范客戶服務過程。進一步完善了工作規范，統一了客戶服務標準，并制定服務規范考核方案，讓員工在服務過程中每一步操作、每一個環節都有章可循，使服務的評價有據有依。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
