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煙草在線畢節消息 為進一步提升客戶經理工作效率及服務質量，推進精細化、人性化管理，充分發揮客戶經理服務零售客戶的職能，客觀分析客戶服務短板和滿足客戶需求。近期，貴州畢節七星關區營銷部選取10名客戶經理作試點，運用“杜鵑情”可視化服務管理工具，實時分析客戶經理在工作現場開展經營指導、新品宣傳、信息溝通等工作模塊。
“杜鵑情”可視化服務是利用可視化記錄儀錄制整個拜訪服務過程，客戶經理拜訪零售客戶之前開啟可視化服務記錄儀，記錄零售客戶卷煙陳列展示狀態，客戶經理服務服務狀態。客戶服務部通過可視化記錄儀的記錄資料查看各區域零售客戶卷煙出樣陳列和明碼標價情況，確保終端市場卷煙陳列環境整潔、規范，營造良好的視覺銷售效應。
通過開展“杜鵑情”可視化、標準化、智能化、制度化服務，實現對客戶經理服務過程的管理，提高客戶經理工作效率及服務質量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
