煙草在線萬年消息　　近日，江西省上饒市萬年縣煙草專賣局（分公司）針對即將來臨的春節卷煙需求量急速增長的市場狀況，采取主動上門服務、VIP個性服務、溫馨微笑服務三種服務，切實改進零售客戶服務質量，提升零售客戶滿意度和忠誠度。

　　主動上門服務。要求客戶經理學會換位思考，主動關心零售客戶所需，把零售客戶需要的卷煙營銷信息、政策導向、品牌知識，及時送達給零售客戶。主動收集零售客戶反饋的各類信息，從市場和零售客戶的角度加強市場調研，把握市場特點，突出重點，抓好品牌培育，提高品牌文化感染力，架通企業與零售客戶之間的橋梁，鞏固良好客我關系。

　　VIP個性服務。建立健全零售零售客戶信息庫，做到每位零售零售客戶有詳盡的了解，為針對性開展服務提供信息支持。并建立“一對一”VIP服務關系，進行個性化指導、幫扶。指導零售零售客戶開展網上訂貨、電子結算，幫助零售客戶做好卷煙陳列，進一步強化“眼球效應”。定期做好短信、電話提醒，做好防霉、防盜、防騙等工作。

　　溫馨微笑服務。針對零售客戶辦事，擔心客戶經理臉難看、話難聽的情況。專門召開節前動員大會，重點強調工作作風、服務意識，嚴格要求每位客戶經理用微笑式服務接好每一通電話，待好每一位零售客戶，辦好每一件小事，不斷優化零售客戶服務質量，提升零售客戶滿意度和忠誠度。