煙草在線專稿　　時下，元旦、春節“兩節”銷售旺季已經來臨，可以這“兩節”銷售是一年銷售最旺的季節，那么，如何針對“雙節”市場卷煙銷售旺季特點，準確把握市場狀態，全面開展好銷售服務呢？筆者認為，對于我們的客戶經理來說，一定要學會用“四心”來服務客戶、收集信息、分析數據、管理市場，從而通過提升客戶服務來提振客戶信心，通過信息收集來分析市場，通過數據分析來認識市場，通過嚴格管理來規范市場，切實做到以市場取向為引領，來提高銷售水平，確保各項銷售指標的完成。

　　第一，要“熱心”開展宣傳提醒服務。“雙節”期間，由于客戶忙于應于各類商品的旺季銷售，因而相對平時來說，容易造成繁忙錯亂的現象，所以客戶經理在逐戶上門做好各類服務的基礎上，一定要學會充分運用微信、QQ、短信等現代即時通信平臺做好各類提醒宣傳服務，一方面，要第一時間將貨源信息、訂貨時間告知零售客戶，確保客戶訂貨率；另一方面，要區分城市和農村市場，根據不同檔次客戶做好經營指導和品牌宣傳工作，努力提振客戶信心，提升貨源訂足率。此外，還要保持24小通訊暢通，針對不同零售戶的不同需要，切實為廣大零售戶提供差異服務、個性服務，尤其是在他們遇到延誤訂貨時機或者訂貨錯誤等一些意外事情的情況下，要及時做好跟蹤服務工作，幫助他們解決銷售中遇到的矛盾困難，使每一個零售戶都能順利地訂上貨，賣好煙。

　　第二，要“細心”做好市場信息收集。加強市場信息收集，為客戶和企業提供重要的信息支撐是我們客戶經理的重要職能，尤其是在卷煙銷售旺季期間，各種市場信息瞬夕萬變，要想提高我們對市場信息精準度，要求我們客戶經理必須注重加強和提升與零售客戶的溝通頻率和效率，深入把握零售客戶每一天的經營情況。為此，我們客戶經理必須切實加強對零售客戶信息維護，保持與客戶的及時溝通，在信息收集時，要注重全方位、多層次地收集好各類信息，既要做好大戶數據的收集，又要做好中小客戶的數據收集；既要收集各個卷煙品牌的銷售情況，又要收集各個品類的銷售情況；既要關注卷煙流進情況，又要關注卷煙流出情況，從而為卷煙銷售數據分析提供精確的信息支撐。

　　第三，要“精心”做好銷售數據分析。數據分析是制定市場銷售服務中心的一個重要基礎，我們一定要學會從“消費、狀態、價類、價位、品類、品牌”等多維角度來做好數據分析工作，特別是要強化做好消費者行為數據和客戶銷售數據的分析，開展數據分析時，對數據波動較大的情況，要學會多問幾個為什么，多加強數據波動原因的調查和分析，同時，要及時將數據分析情況反饋給上級領導，以便卷煙銷售部門領導能透過數據分析，來精準把握市場銷售真實情況，為斷尋找和改進卷煙銷售的最佳措施。

　　第四，要“同心”抓好規范經營。規范的市場秩序是卷煙市場健康有序銷售的前提和保障，客戶經理雖然不是市場監管員，但是同樣具有管理市場秩序的職能，為此，在平時工作中，一定要時刻關注零售客戶的銷售動向和狀態，加強與送貨員和稽查隊員之間的信息互動，一旦發現問題和線索，要及時反饋給稽查人員，共同筑牢規范經營防線，有效防范和解決零售客戶違規經營問題，嚴厲打擊卷煙非法流通等擾亂市場秩序的違法行為，努力營造良好的卷煙銷售環境。

　　總之，客戶經理是我們卷煙銷售的中樞系統，市場取向改的不斷深化的的“雙節”卷煙銷售旺季期間，一定要崩緊“市場”這根弦，圍繞“客戶”這個根，抓住“信息”這個魂，緊扣“數據”這個本，不斷創新理念，強化服務，提振信心，克服困難，用好“四心”為卷煙銷售添磚加瓦，獻策獻力。