煙草在線安義消息　　“你們怎么又來了”、“最近來的也太頻繁了吧”、“真不想看到你們”。年關將近，在市場檢查高壓態勢的情形下，煙草專賣人員“最愿聽到”也“最不愿聽到”類似的聲音，但面對種種情形，安義縣局要求專賣人員要不斷注意同零售客戶交流的方式、方法，要巧于、善于隨機應變。

　　要注意市場檢查、交流的方式方法。頻繁的市場檢查，是提高市場凈化率，震懾違法違規零售客戶的有效手段，也在一定基礎上造成了零售客戶不理解以及“發牢騷”的根源，面對種種情況，就要求專賣人員要在檢查方式、交流技巧上要善于隨機應變，在使用文明用語、秉公執法的前提下，巧妙應對。

　　要巧用法律法規，以理服人。往往在零售客戶“發牢騷”的時候，就是我們灌輸煙草專賣法律、法規的最佳時機，在表明依法行政、依法處理的基礎上，讓零售客戶認識到自身的問題所在，認識到問題的嚴重性，用合法、合規的法律手段引導客戶，做到以理服人。

　　要學會面對問題“冷處理”。“冷處理”不是不處理，是要學會“冷靜處理”，一方面學會換位思考，面對頻繁的市場檢查，零售客戶“發牢騷”再正常不過，但是要冷靜對待、觀察細節，找出　“發牢騷”中隱含的信息量；另一方面要“對癥下藥”，從本職工作出發，分清利弊，說明來意，避免正面沖突，讓其自然“熄火”。