煙草在線萬年消息　　　為進一步滿足客戶多元化服務需求，提升零售客戶滿意度，近日，江西省上饒市萬年縣煙草專賣局（分公司）巧借“四大平臺”，不斷優化客戶服務，推進客戶服務水平和質量持續提升。

　　一是搭建“溝通交流”平臺。以客戶經理片區劃分單位，以零售客戶為主體，充分利用QQ交流群、微信、飛信等交流手段，搭建“卷煙營銷微服務”平臺，一方面，加強客戶之間經驗交流，相互促進、共同成長，另一方面，加強客我溝通交流，及時快速的掌握零售客戶的各項銷售信息和服務需求，適時調整服務策略，不斷提升客戶服務的針對性和有效性。

　　二是創新“客戶培訓”平臺。在開展客戶日常營銷技能培訓的基礎上，不斷創新“客戶培訓”平臺，積極開展“飛信傳法”、“社區普法”、“微信傳教”、“送技上門”、“技能接力”等活動，全方位提升客戶卷煙經營綜合素養；同時結合市場服務需求、地理位置、文化程度等因素，開設“客戶能力提升專題大講堂”，選取代表零售客戶走上講臺，講述創業故事和經營技巧，提升培訓效能。

　　三是鞏固“馬上就辦”平臺。堅持“首問負責、限時辦結，馬上就辦、辦就辦好”的原則，開通“馬上就辦一線通”服務電話，公開服務事項及工作流程、設立行政許可事項及法律法規告知宣傳欄，承接咨詢、辦證、舉報、投訴、綜合服務等業務，實行統一受理、歸口負責、部門承辦、統籌調配、協調聯動、跟蹤督辦的工作模式，確保客戶和群眾反映的事情有人管、有人辦、牽上頭、不斷線。

　　四是巧借“駐村聯戶”平臺。巧借“第一書記”和“駐村聯戶”幫貧扶困平臺，結合生態村富民工程，開展“黨員聯戶”、“一對一”幫扶、“志愿者服務”等活動，從技術、精神、生活、資金、知識等多方面，全面加強對困難零售戶和低保零售戶的幫助扶持，同時利用一切資源積極幫助困難零售客戶解決家屬及子女就業問題，切實為客戶解難題、做實事，幫助困難零售戶增收致富。