煙草在線師宗消息　　新年伊始，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）緊扣“消費者在哪里，我們就到哪里”主題活動，為卷煙營銷人員服務市場明確線路圖，扎實推進市場規范經營工作，努力提高客戶滿意度，切實提升市場服務能力和營銷網建水平。

　　一是著力提升服務市場的能力。進一步增強服務零售終端的能力。加強節日期間客戶拜訪，信息收集，指導客戶訂貨、經營，促進卷煙銷量平穩、結構提升、效益增加。

? ? 二是著力提升服務客戶能力。不斷優化服務流程，強化服務宗旨，力求服務客戶“文明化”、流程管理“標準化”、服務方式“親情化”、優質服務“快捷化”，通過跟隨配送車走訪進一步加大對零售客戶走訪頻率，實地走訪中耐心聽取客戶的意見，并認真記錄好重要的內容，確保把可能出現的投訴情況消除在萌芽狀態，打消客戶的疑慮，減少客戶的抱怨。

? ? 三是著力提升服務監督能力。通過與客戶座談、登門服務、走訪征詢等活動為載體，進一步了解客戶的需求，現場征求客戶對煙草部門的建議和意見，做到現場答復和處理，不能及時處理的做到及時反饋和梳理，并明確責任人限期完成，進行跟蹤監督和回訪制度的完善，自覺接受社會的監督，不斷規范改進服務作風，全面提升服務質量，為新一年“開好頭，起好步”打好牢固的基礎。

? ? 四是著力提升服務農村能力。針對農村客戶經營水平趨低、法制意識不強、安全觀念較弱的現狀，主動指導和幫助零售客戶搶抓節日銷售商機，科學拓展品牌寬度，合理優化銷售結構，著力提升經營能力。同時，積極向廣大零售客戶宣傳煙草專賣法律、法規、政策和真偽卷煙識別基本知識，并提醒其做好節日期間防搶、防盜、防調包、防詐騙等安全工作，有效引導其規范經營、守法經營、安全經營，真正做到寓管理于服務。