煙草在線上高消息　　為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理的工作實效，腳踏實地的做好客戶服務(wù)工作，近日，江西省宜春市上高縣煙草專賣局加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善客戶拜訪制度。

　　一是進(jìn)行有針對性的拜訪。根據(jù)客戶的不同經(jīng)營檔位、經(jīng)營業(yè)態(tài)，合理安排好每月的拜訪頻次，通過有重點、有針對性的拜訪對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)。

　　二是拜訪做到有計劃有痕跡。每月由客戶經(jīng)理制定出合理的客戶拜訪計劃交部門備案，嚴(yán)格按照所制定的拜訪時間、拜訪路段進(jìn)行客戶拜訪，并按要求在應(yīng)用平臺及服務(wù)本上做好拜訪記錄。

　　三是定期進(jìn)行市場拜訪工作總結(jié)。在拜訪結(jié)束后召開部門例會，對各線路拜訪時所發(fā)現(xiàn)的問題及客戶疑義進(jìn)行總結(jié)分析，做好下一輪次的拜訪回復(fù)，為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量做好準(zhǔn)備。

　　四是強(qiáng)化客戶拜訪考核機(jī)制。由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶經(jīng)理的拜訪時間、拜訪路段，采取實地電話抽查、和服務(wù)調(diào)研等方式，對客戶經(jīng)理的市場拜訪效率進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未按要求拜訪客戶的相關(guān)人員嚴(yán)格考核，用嚴(yán)格的考核制度督促員工自主工作，提高客戶服務(wù)滿意度。