煙草在線據(jù)浙江省煙草專賣局網(wǎng)站報(bào)道　　為適應(yīng)國家減政放權(quán)和行政審批制度改革的新形勢(shì)，根據(jù)行業(yè)對(duì)證件管理的新要求，近期，浙江省杭州市煙草專賣局多措并舉，以辦證中心為窗口，提升行政服務(wù)滿意度。

　　一是優(yōu)化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)。以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)為契機(jī)，提出“立足崗位講奉獻(xiàn)，高效便民促發(fā)展”的口號(hào)，要求工作人員“亮牌上崗、文明用語、微笑服務(wù)”，工作中始終做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴、貼心服務(wù)零距離”。

　　二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升工作效能。第一時(shí)間組織學(xué)習(xí)好新版《杭州市煙草制品零售點(diǎn)布局規(guī)定》和《杭州市煙草專賣零售許可證辦理實(shí)地勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，進(jìn)一步提高證件工作人員對(duì)新老法規(guī)變化情況的認(rèn)識(shí)，確保行政許可工作合法合規(guī)。

　　三是簡(jiǎn)化流程，縮短審批時(shí)限。通過前期簡(jiǎn)化材料、重新梳理許可證審批流程，壓縮審批期限，目前杭州市局辦證中心“延續(xù)、變更、歇業(yè)”等業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、立等可取”。新辦許可證的承諾辦結(jié)時(shí)限也比原來縮短了5個(gè)工作日。辦證中心還通過由申請(qǐng)人自愿選擇“郵寄送達(dá)”的方式，解決了零售許可證辦理過程中的最后“一公里”問題，減少申辦人跑窗口的路途辛苦，降低辦證成本，大大提高了群眾辦證滿意度。

　　四是加強(qiáng)宣傳，助力公眾號(hào)推廣。在受理窗口、辦證大廳等顯著位置擺放“杭煙微信公眾號(hào)”操作指南及二維碼，在受理時(shí)由工作人員溫馨提醒掃描加入公眾號(hào)，告知用戶可以通過微信公眾號(hào)了解申辦點(diǎn)周邊零售戶的分布、煙草相關(guān)法律法規(guī)政策最新動(dòng)向、零售戶被檢查的頻次及守法經(jīng)營(yíng)情況等。
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