煙草在線師宗消息　　為大力推進(jìn)2017年卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷工作，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）提出“五心”措施大力推進(jìn)卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　一是用心學(xué)習(xí)技能。本著“干什么、學(xué)什么”的原則，采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的辦法，到兄弟單位現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；邀請(qǐng)專家領(lǐng)導(dǎo)，組織本局師資力量，講解培訓(xùn)各項(xiàng)卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷政策、法律、財(cái)務(wù)、電腦、服務(wù)規(guī)范，切實(shí)提高卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平和工作技能。

　　二是細(xì)心辦理業(yè)務(wù)。堅(jiān)持以定量預(yù)測(cè)為主、定性預(yù)測(cè)為輔，運(yùn)用多種需求預(yù)測(cè)模型，使銷售預(yù)測(cè)與客戶需求更加匹配；加強(qiáng)同零售終端之間的互動(dòng)溝通與合作，充分發(fā)揮零售終端在品牌培育中的引導(dǎo)作用，提高推廣品牌的市場(chǎng)份額。

　　三是耐心答疑解惑。切實(shí)尊重客戶的話語(yǔ)權(quán)，面對(duì)客戶咨詢、回答客戶疑問(wèn)時(shí)，堅(jiān)持做到聽(tīng)得耐心、記得耐心、答得耐心，不打斷客戶話語(yǔ)，不做似是而非的解答，不盲目回答拿不準(zhǔn)的問(wèn)題。即使客戶反映的問(wèn)題不屬于自己職責(zé)范圍，也應(yīng)耐心細(xì)致做好接待，引導(dǎo)其到相關(guān)科室咨詢或者聯(lián)系有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)解答。　

　　四是熱心提供服務(wù)。更深入地關(guān)注服務(wù)，逐步拓展客戶服務(wù)內(nèi)涵的廣度和深度，積極為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶滿意度逐步提高。

　　五是真心奉獻(xiàn)真情。深入開(kāi)展“消費(fèi)者在哪里　我們就到哪里”主題營(yíng)銷活動(dòng)，全員參與、群策群力、創(chuàng)新舉措、使工商零共同面向消費(fèi)者的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的內(nèi)涵不斷豐富完善；深化“工商零一家人”思想，拓寬溝通渠道，加強(qiáng)工商零聯(lián)系，真正想客戶之所想、急客戶之所急，切實(shí)為客戶辦實(shí)事、解難題，用真心服務(wù)、真情奉獻(xiàn)贏取客戶的理解信任，樹(shù)立師宗煙草勤政務(wù)實(shí)、高效便民的良好形象。