煙草在線南昌消息　　"春風化雨，潤物無聲"。2月13日，在江西省南昌市西湖區珠市小學附近經營煙草零售的年過的6旬老人王霞，最想用上述8個字來描述內心的感動。王霞的店鋪由于特殊原因無法開店經營，眼看店鋪關門在即，可價值數萬元的煙草庫存難以脫手，誠信經營30余年的王霞夫婦陷入困境。得知這個消息，西湖區局啟動應急響應提出一系列解決方案，助力轄區客服人員暖心上門服務，已讓王霞夫婦愁容逐解。

　　春節期間，萬家燈火。但對經營煙草零售的王霞夫婦來說，這個年不好過。從事煙草零售30余年的他們，從來不因銷售市場而擔憂，他們誠信經營數十年早已贏得市場口碑與煙草部門的認可?？裳巯?#xff0c;他們卻不得不揪心起來。因為特殊原因，店鋪已進入關門倒計時，價值數萬元的煙草庫存一時也難以脫手。對這年邁的夫婦來說，數萬元是他們省吃儉用攢下的積蓄。

　　事情在一次客戶經理走訪中有了轉機。春節期間，西湖轄區加大市場走訪力度，對轄區零售戶逐戶走訪調研。其他煙草零售戶對未來信心滿滿，而唯獨誠信經營30余年的王霞夫婦卻愁容不展，這個細節被上門走訪的客戶經理岳嵐看在眼里。“阿姨，感覺你們有心事。說說吧，如果有困難看我能幫得上忙嗎，你我現在是多年的服務伙伴啊，有啥不能說啊，能幫忙的就幫，幫不上忙的咱也不能悶在心里”客戶經理的一席話，打開了王霞夫婦的心結“妹子啊，我看你們一天到晚在市場上挺辛苦的，這周末元旦都不休息一直幫助我們在指導維護，心里都過意不去，怕再給你添麻煩”當王霞道出了原由后，岳嵐緊緊拉住老人的手“用心服務成就客戶，我們再忙再累也是為了跟你們做好服務。算起來，這也是我們份內事?！甭牭竭@，王霞感動得不停搓起雙手。

　　王霞道出的這番苦惱，引起了西湖區局高度重視。幾乎在同一時間，區局啟動應急響應，攜手助力轄區客戶共渡難關。接到通知后，一線員工放棄休息，連續多日站點引導促銷，同時積極幫助尋求有經營能力的零售戶分批次消化庫存，對剩余庫存通過盤查登記造冊進行打包封存，最大化降低了王霞一家經濟損失。王霞注意到，煙草客戶人員不僅帶來了溫暖人心的笑臉，還帶來了算盤?！翱头藛T心真細，確實是用心來為我解決困難?！彪m是春寒料峭，但王霞夫婦頓感春意襲來。

　　“春來水暖鴨先知”對于西湖區局情暖零售客戶的舉措，王霞一家豎起大拇指點贊。