煙草在線師宗消息　　2017年以來，云南省師宗縣局（分公司）不斷優化服務手段，持續推進精益管理，大力提升卷煙零售客戶服務水平，使服務水平和服務質量進一步提高，社會形象、美譽度穩步提升，有力促進了卷煙營銷各項業務的發展，受到了客戶的普遍好評。

　　一是加強落實上級規定，制定專門考核辦法。明確規定哪些應該做，哪些不該做，應該誰做，應該怎么做，使每位員工服務有規范，行動有標準，言行有約束，處罰有依據。

　　二是加強服務水平提升，穩步提高獲利能力。大力提升服務水平，在培訓零售客戶、提供增值服務、幫助零售客戶增收、培養零售客戶忠誠度方面下功夫，幫助零售客戶提高卷煙營銷技能，穩步提高獲利能力。

　　三是加強服務意識提升，實現服務零投訴率。暢通客戶投訴渠道，把客戶投訴作為與零售戶有效溝通的重要渠道和發現問題、改進工作、提升水平的重要抓手，提高投訴響應速度，增強投訴問題解決能力，不斷提升零售戶對投訴服務的滿意程度。

　　四是加強員工業務培訓，全面提高員工綜合素質。重點加強營銷團隊建設，不斷完善內部管理制度，優化業務流程，夯實管理基礎，營造良好氛圍。不斷加強營銷理論和技能培訓，大力提升團隊素質，努力培養營銷理念新、綜合素質高、業務能力強的職業化、專業化營銷隊伍。

　　五是加強創新服務手段，推動服務水平的提高。將強化卷煙營銷服務工作與“消費者在哪里，我們就到哪里”主題營銷活動相結合，積極開展市場調研，深入分析需求變化，重點加強區域調控，大力開拓潛在市場，不斷激發消費活力，促進市場狀態和品牌狀態持續向好，為完成全年卷煙銷售任務注入新的動力。
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