煙草在線據(jù)《永州日報》報道　　“既然結(jié)了對子、認了親戚，那我們肯定就要經(jīng)常過來，看看親戚有什么需要幫忙的咯……”2月24日，在湖南省江永縣松柏瑤族鄉(xiāng)困難零售客戶王長發(fā)家里，江永縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理李榮紅拉著王長發(fā)的手說。這是2017年江永縣局（分公司）開展“困難零售客戶精準幫扶計劃”的一個縮影。

　　今年以來，江永縣局（分公司）在精心分析、準確識別的基礎上，認真做好困難零售客戶群體的精準施策工作，積極推動困難零售客戶在卷煙經(jīng)營上由“輸血”向“造血”轉(zhuǎn)變。一是確定“幫扶誰”。該縣局（分公司）結(jié)合后臺卷煙年度銷售數(shù)據(jù)和各片區(qū)客戶經(jīng)理的走訪摸底情況，確定結(jié)對幫扶困難零售客戶，并從基本經(jīng)營信息、困難原因、進貨信息、轄區(qū)月均銷量等10個方面，為每位困難零售客戶建檔立卡，實現(xiàn)對困難零售客戶的全面把握。二是確定“誰來幫”。在對現(xiàn)有建檔立卡的困難零售客戶統(tǒng)籌分析的基礎上，以網(wǎng)格化片區(qū)為基礎，按照“最多不超過3戶，最少不少于1戶”的標準，將困難零售客戶合理分配給每位客戶經(jīng)理，確保客戶經(jīng)理對結(jié)對幫扶對象能“幫的過、幫的來、幫到忙”，不讓結(jié)對幫扶流于形式。三是做好“怎么扶”。除繼續(xù)實施《困難零售客客戶訂貨建議書》外，客戶經(jīng)理們按照每月2至4次的標準，定期上門看望結(jié)對幫扶“親戚”，有針對性地傳授經(jīng)驗，通過手把手的教導，確保幫扶效果從“授人以魚”向“授人以漁”轉(zhuǎn)變。

　　“以前沒想這么多，要不是王大姐經(jīng)常提醒我要主動跟人家聯(lián)系，我村里這個月那兩場結(jié)婚酒要用的煙，我肯定拉不到……”面對上門看望的客戶經(jīng)理王玉華，夏層鋪鎮(zhèn)的困難零售客戶譚四仔開心地說。截至目前，江永縣局（分公司）已為22戶困難零售客戶建檔立卡，并為每位困難零售客戶找到了一位貼心的“親戚”。