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煙草在線上饒消息 近期，為有效做好客戶服務工作，提升客戶滿意度，江西省上饒市信州區分公司積極踐行“三心”，提升客戶服務質量。
一是細心。客戶經理走訪市場時多看、多聽、多發現。觀察店面環境，協助客戶提高店面整潔度，親手為客戶打造美觀的卷煙陳列；傾聽客戶意愿，根據客戶的不同需求開展品牌培育工作，做到“一品一策略，一店一特色”；尋找客戶經營長處，放大優勢指導卷煙經營。
二是關心。客戶經理通過換位思考，發現客戶經營和生活中的問題及困難，通過體會客戶的心情，為客戶送去關心和幫助。積極借助“送溫暖”活動，組織客戶經理開展困難戶幫扶工作。
三是耐心。時刻秉承“服務至上”的理念，客戶經理每日按計劃走訪市場，梳理客戶信息，每月匯總轄區整體市場情況，全方位多角度把握客戶需求、解決問題。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
