煙草在線常德消息　　為貫徹落實國家局、集團公司關于推行精益管理的工作部署，常德煙機于2015年開始按照“整體規(guī)劃、系統(tǒng)實施、重點突破、分步推進”的工作原則推進精益管理，并聘請深圳3A企業(yè)管理顧問有限公司擔任輔導工作。常德煙機的精益管理涵蓋六個體系，分別是精益制造、精益設備、精益成本、精益營銷、精益研發(fā)、精益服務。其中精益制造、精益設備、精益成本三個體系于2015年6月啟動，目前已開展19期輔導。精益營銷、精益服務體系于2016年3月啟動，在進行了3期的詳細調(diào)研后，8月份完成了方案的制訂，目前是方案制訂后正式開展輔導的第4期。

　　在2017年1月9日-13日開展的第4期輔導中，常德煙機精益營銷、精益服務體系完成了售前和售后兩個模塊能力提升計劃書的制訂，取得了里程碑的進展。

　　本期輔導中，圍繞售前和售后能力的提升，精益營銷、精益服務推進小組和3A公司的顧問一起制訂了詳細的計劃書，從經(jīng)營層面、執(zhí)行層面、具體實施路徑三個層次對售前、售后的關鍵指標進行了梳理，同時分解出二級指標。指標涵蓋整機交驗和質(zhì)保兩個階段，涉及的具體指標包括一次交驗通過率、調(diào)試周期達標率、服務及時率、一次服務問題解決率、無償補償金額下降率等。針對這些指標的實現(xiàn)，市場線和3A公司一起進行了充分的討論交流，制訂了切實可行的保障措施，范圍涉及人力資源、計劃、生產(chǎn)、技術等多個環(huán)節(jié)。

　　在計劃書制訂的過程中，精益營銷、精益服務的工作得到了常德煙機多個部門的大力支持和配合。為了確保關鍵指標的實現(xiàn)，許多保障措施需要其他線條的部門來實施甚至是主導實施，包括調(diào)試人員的培訓、應急零件響應機制的建立、備品備件的安全庫存管理、無償補償件的質(zhì)量改進、質(zhì)保服務會診機制的實施、原輔材料的適應性研究、新產(chǎn)品作業(yè)指導書的建立。在本期輔導中，精益營銷、精益服務推進小組及3A公司分別和歸口負責上述保障措施的的部門進行了詳盡的溝通，各部門結(jié)合其工作實際，對措施內(nèi)容進行了進一步的完善，并提出了許多有借鑒意義的意見，三方還就措施的可執(zhí)行性及完成時間進行了確認。

　　本期輔導的結(jié)束，意味著售前、售后能力提升計劃書的最終落地，在2017年里，常德煙機各相關部門將圍繞計劃書的內(nèi)容開展具體工作，一步一個腳印、持續(xù)往前推進，最終實現(xiàn)市場工作的整體提升，進一步提高企業(yè)的競爭力！