煙草在線龍州消息　　為深入貫徹落實(shí)2017年全區(qū)煙草工作會議及全區(qū)卷煙銷售工作會議精神，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”工作總基調(diào)，堅(jiān)持以113工作方針為指導(dǎo)，近期，龍州縣營銷部根據(jù)當(dāng)前的卷煙營銷工作具體要求，多措并舉規(guī)范客戶經(jīng)理服務(wù)、指導(dǎo)零售客戶等工作，不斷改進(jìn)客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　一是開展零售客戶庫存調(diào)查工作。針對當(dāng)前部分零售客戶個別卷煙規(guī)格特別是真龍庫存偏大，節(jié)后動銷緩慢的情況，認(rèn)真開展庫存盤點(diǎn)工作，真實(shí)了解庫存狀況，重點(diǎn)先盤去年底以來購進(jìn)量較大的、因價(jià)格違規(guī)受懲誡的客戶。對部分零售客戶確實(shí)出現(xiàn)庫存偏大，存銷比偏高品牌規(guī)格，現(xiàn)場核實(shí)其是否愿意調(diào)劑，需調(diào)劑的要零售客戶書面提出調(diào)劑貨源的申請，按流程做好卷煙調(diào)劑工作。

　　二是加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量。客戶經(jīng)理在走訪零售客戶的過程中，加強(qiáng)工作服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。一要按照工作規(guī)范開展，注重文明禮儀；二要加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的形勢及現(xiàn)狀、卷煙貨源的供應(yīng)情況和投放策略等情況的宣傳解釋，爭取零售客戶的理解與支持；三要聚焦客戶盈利，切實(shí)用心服務(wù)，把客戶當(dāng)作自家人，日常拜訪中要及時了解客戶訴求，盡全力為客戶解決經(jīng)營上的困難。

　　三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。再次學(xué)習(xí)嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營相關(guān)制度要求和《廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)工作人員違法違紀(jì)行為處理規(guī)定（試行）》（桂煙紀(jì)監(jiān)〔2014〕12號）相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化規(guī)范意識，紅線意識。客戶經(jīng)理在走訪過程中，嚴(yán)禁吃拿卡要，嚴(yán)禁向客戶借款借物和推銷商品與服務(wù)，嚴(yán)禁任何形式的捆綁、強(qiáng)壓、欺騙、改單刪單等不規(guī)范經(jīng)營行為。

　　四是加強(qiáng)貨源調(diào)控。跟蹤分析個品牌規(guī)格的存銷比情況，以價(jià)格是否平穩(wěn)為標(biāo)準(zhǔn)，努力做到稍緊平衡。同時加強(qiáng)客戶總量商定工作，做到逐戶盤點(diǎn)、真商定、合理商定，對客戶認(rèn)為庫存大、動銷慢的品牌規(guī)格堅(jiān)決收緊投放。

　　五是嚴(yán)格規(guī)范違規(guī)客戶處置流程。對客戶因低價(jià)銷售而受到懲戒的，嚴(yán)格按流程辦理，通過自律互助小組會議確定違規(guī)客戶的處理，調(diào)控貨源要依據(jù)自律小組的書面意見落實(shí)，通過規(guī)范處置流程化解法律風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合專銷零三位一體終端建設(shè)工作，升級強(qiáng)化自律互組小組建設(shè)，發(fā)揮自律互組小組共管市場的功能。

　　六是加強(qiáng)輿情的收集與反饋工作。營銷、專賣和配送過程中，碰到客戶反映的實(shí)際情況或者抱怨，要及時化解矛盾，密切關(guān)注因低價(jià)銷售受到貨源調(diào)控的客戶，及時跟進(jìn)，重點(diǎn)拜訪溝通，宣傳政策，通過其他一些經(jīng)營上甚至生活上的幫扶工作，減少客戶的對立情緒。