煙草在線師宗消息　　為切實(shí)提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）加強(qiáng)全員營(yíng)銷客戶拜訪工作，促使客戶拜訪從“次數(shù)”向“深度”上的延展。

　　據(jù)悉，師宗縣局（分公司）圍繞筑牢“穩(wěn)”的基礎(chǔ)、下足“進(jìn)”的功夫，在卷煙營(yíng)銷“促銷量、提結(jié)構(gòu)、增貢獻(xiàn)”上下功夫。要求掛鉤聯(lián)系人員每月至少對(duì)掛鉤客戶實(shí)地拜訪2次；鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊遠(yuǎn)地區(qū)零售戶每月至少實(shí)地拜訪1次，并在服務(wù)手冊(cè)客戶經(jīng)理拜訪記錄表上簽字。拜訪過(guò)程中要了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況，收集市場(chǎng)價(jià)格信息及客戶銷售需求，宣傳行業(yè)相關(guān)政策，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，并將拜訪收集情況按月報(bào)部門匯總整理。針對(duì)客戶特點(diǎn)制定拜訪計(jì)劃和服務(wù)重點(diǎn)，加強(qiáng)客戶指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和庫(kù)存狀況分析，提升盈利水平。根據(jù)拜訪計(jì)劃，認(rèn)真走訪零售戶，將服務(wù)內(nèi)容，市場(chǎng)信息、客戶反饋等信息做好記錄，以便查閱，督促改進(jìn)。將收集到的市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)、銷售狀況予以分析和匯總，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改建議，切實(shí)提高每一次拜訪效率。每月會(huì)對(duì)掛鉤聯(lián)系人員拜訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果納入掛鉤聯(lián)系人員月度績(jī)效考核，確保提升拜訪質(zhì)量。